Vegastars Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, и примерно за пять дней до возникновения этой проблемы я успешно вывел около 20 000 австралийских долларов без каких-либо проблем. Я продолжил играть, снова выиграл и запросил еще один вывод средств в размере примерно 20 000 австралийских долларов.

Вместо того чтобы обработать мой запрос на вывод средств, мне неоднократно сообщали, что вывод криптовалюты задерживается из-за технического обслуживания. Вскоре после этого мой счет был окончательно закрыт.

Я неоднократно просил компанию Vegastars объяснить, почему мой аккаунт был закрыт и какие именно условия использования я якобы нарушил. Они отказались предоставить какие-либо объяснения, вместо этого сославшись на общие положения, в которых говорится, что они могут закрывать аккаунты по своему усмотрению и не обязаны объяснять свое решение.

Я считаю это несправедливым, поскольку мой счет уже прошел верификацию, мой предыдущий крупный вывод средств был осуществлен, и никаких доказательств или конкретных нарушений предоставлено не было. Я требую независимого расследования, объяснения причин закрытия счета и пересмотра решения о задержке вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 20 000 австралийских долларов, который вы хотели вывести до закрытия вашего счета?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы полную верификацию KYC до блокировки вашего аккаунта.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника