Vegastars Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, и примерно за пять дней до возникновения этой проблемы я успешно вывел около 20 000 австралийских долларов без каких-либо проблем. Я продолжил играть, снова выиграл и запросил еще один вывод средств в размере примерно 20 000 австралийских долларов.

Вместо того чтобы обработать мой запрос на вывод средств, мне неоднократно сообщали, что вывод криптовалюты задерживается из-за технического обслуживания. Вскоре после этого мой счет был окончательно закрыт.

Я неоднократно просил компанию Vegastars объяснить, почему мой аккаунт был закрыт и какие именно условия использования я якобы нарушил. Они отказались предоставить какие-либо объяснения, вместо этого сославшись на общие положения, в которых говорится, что они могут закрывать аккаунты по своему усмотрению и не обязаны объяснять свое решение.

Я считаю это несправедливым, поскольку мой счет уже прошел верификацию, мой предыдущий крупный вывод средств был осуществлен, и никаких доказательств или конкретных нарушений предоставлено не было. Я требую независимого расследования, объяснения причин закрытия счета и пересмотра решения о задержке вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 20 000 австралийских долларов, который вы хотели вывести до закрытия вашего счета?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы полную верификацию KYC до блокировки вашего аккаунта.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, у меня был бонус, который был успешно отыгран, и я, как обычно, играл только в слоты, как и на прошлой неделе, когда у меня тоже был бонус, я выиграл и вывел 20 000.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, включая всю информацию об игроке, адрес и удостоверение личности, вплоть до подтверждения моего селфи с удостоверением личности, которое должно было быть сделано до вывода первых 20 000 долларов…

но на этот раз к ним отнеслись по-другому...

Вместо того чтобы обработать мой запрос на вывод средств, мне неоднократно говорили, что вывод криптовалюты задерживается из-за технического обслуживания. Вскоре после этого мой аккаунт был навсегда закрыт. Выигрыш был накоплен с бонусом... но все ставки были выполнены, и весь баланс был реальным до попытки вывода средств. Все, что они мне сказали, это то, что это было бизнес-решение (пункт 10.4), и они отказались дать какие-либо дополнительные объяснения. Мне просто было трудно поверить, когда они вывели 20 000, поэтому я был полностью верифицирован, и они не хотели делать вывод остальных 20 000, которые я выиграл позже на той же неделе. У меня было всего четыре или пять депозитов. И я чувствую, что из-за того, что я выиграл и мне наконец-то так повезло, они просто не хотели платить, поскольку они до сих пор отказываются отвечать мне или давать какие-либо объяснения, просто говорят «бизнес-решение», и это все, что они мне говорят.

Дорогая Jess777

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Jess777!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Vegastars присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Vegastars!

Я полностью признаю, что казино, как правило, оставляет за собой право закрыть счет игрока по своему усмотрению в соответствии со своими Условиями и положениями. Однако закрытие счета само по себе не является основанием для удержания оставшегося выигрыша.

В связи с этим, пожалуйста, уточните, почему выигрыш игрока не был выплачен?

Если решение основано на потенциальном нарушении правил, пожалуйста, предоставьте мне соответствующую информацию и подтверждающие доказательства, которые привели к принятию мер. Я хотел бы самостоятельно проверить, были ли принятые меры в отношении выигрыша игрока оправданными и соразмерными.

Если нет договорных оснований для удержания средств, мы убедительно просим предоставить игроку возможность вывести выигрыш.

Если какие-либо важные детали или доказательства не могут быть обнародованы, пожалуйста, предоставьте их мне в частном порядке по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за ваше внимание к этому вопросу.

Привет, Михал!

Мы отправили электронное письмо со всеми необходимыми подробностями и подтверждающими документами непосредственно на ваш электронный адрес для ознакомления.

Мы ждём от вас ответа после того, как вы ознакомитесь с информацией.

Команда «Вегастарс»

Уважаемая команда казино Vegastars!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него, задав несколько дополнительных вопросов, и с нетерпением жду ваших разъяснений.

Уважаемая Jess777,

Просим предоставить все документы, которые вы предоставили казино в связи с процессом верификации, в их оригинале, без изменений, по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Jess777!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправила им электронное письмо с извинениями за задержку с ответом. Спасибо.

Уважаемая Jess777,

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы предоставить короткое видео с вашим водительским удостоверением, снятое с медленным наклоном в разных положениях, чтобы четко были видны элементы защиты и водяные знаки? На ранее предоставленных вами фотографиях эти элементы недостаточно хорошо видны.

В этом же видеоролике, пожалуйста, поднесите водительское удостоверение к лицу так, чтобы и ваше лицо, и документ были хорошо видны. Убедитесь, что качество и разрешение видео достаточны для четкой идентификации вашего лица и документа.

Если видеофайл слишком большой для отправки в качестве обычного вложения по электронной почте, вы можете использовать любой подходящий бесплатный способ обмена файлами (Google Drive, OneDrive и т. д.).

Это поможет нам должным образом проверить документ и приступить к его рассмотрению.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Jess777!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право повторно подать жалобу в разумные сроки, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам в разумные сроки.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Casino.Guru