Vegastars Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с повторной верификацией.

Я попыталась вывести деньги после того, как мой аккаунт был полностью верифицирован несколько месяцев назад. Они отменили некоторые подтверждения и теперь пытаются заставить меня предоставить данные карты, которую я использовала несколько месяцев назад. Карту, которой я обычно пополняю счет, они теперь не принимают, хотя она уже была верифицирована. Они выбирают любой способ, чтобы помешать мне сохранить верификацию и не выплатить деньги. Это очень неприятно, потому что я действительно любила этот сайт и доверяла ему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dkdk,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Существуют ли какие-либо препятствия для предоставления документов, подтверждающих личность, связанных с картой, на данном этапе?
• Когда вы в последний раз вносили средства с помощью этой карты? Карта оформлена на ваше имя?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Dkdk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.