Vegastars Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт закрывается.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш (около 1807 австралийских долларов в криптовалюте) уже 5 дней. Процесс крайне неудобен и плохо организован.

Первоначально меня попросили предоставить удостоверение личности и подтверждение адреса для проверки.

Меня неоднократно просили повторно предоставить одни и те же документы, даже после того, как я их уже предоставил.

Служба поддержки дважды заверяла меня, что я получу подтверждающее письмо по электронной почте, но я так и не получил ни одного такого письма.

Каждый раз, когда я пытался связаться с ними повторно, мне предоставляли новую или противоречивую информацию.

После того, как я выразил недовольство задержками и упомянул, что мне нужны средства (в том числе на аренду), казино применило к моему аккаунту самоисключение, хотя я этого и не просил. Теперь я не могу войти в систему.

Я считаю, что самоисключение было применено в качестве наказания после того, как я разозлился из-за постоянных задержек и плохой коммуникации, а не в качестве искренней поддержки ответственного отношения к азартным играм. Мой выигрыш все равно должен быть выплачен, поскольку он был заработан до введения самоисключения.

Я запрашиваю:

Обработка и зачисление всей суммы моего ожидающего вывода средств (приблизительно 1807 австралийских долларов) в криптовалюте на предоставленный мной кошелек произошли незамедлительно.

Требуется уточнение продолжительности самоисключения и, если возможно, его снятия, чтобы я мог получить доступ к данным своего счета.

Объяснение причин повторных запросов документов и неудачных попыток обмена электронными письмами.

При необходимости у меня есть все скриншоты и логи чата. Пожалуйста, помогите урегулировать этот вопрос.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vegastars.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие документы, удостоверяющие личность и доверенность, вы предоставили казино в процессе верификации? В каком формате?
• Вы загрузили эти документы в казино для проверки, или, насколько вам известно, этот процесс был осуществлен с помощью стороннего сервиса?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас