Vegastars Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, я жду банковского перевода, который, как мне сказали, был осуществлен 17 июля 2026 года. Они указали срок от 3 до 5 рабочих дней и предоставили мне подтверждение платежа, по поводу которого я связался со своим банком. Спустя шесть рабочих дней мне сообщили, что входящего платежа в размере 1000 долларов США, указанного в подтверждении платежа, нет. Они также посоветовали мне связаться с международным отделением моего банка, что я и сделал, но там мне ответили, что входящего платежа от их поставщика услуг нет уже через 6 рабочих дней.

Служба поддержки клиентов водит меня по кругу и просто присылает шаблонные сообщения, не оказывая никакой реальной помощи.

Я отправил им выписку из своего банковского счета, а также подтверждение разговора с банком, и моя личность полностью подтверждена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Азахер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина