Vemabet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а данные о выводе средств отсутствуют.

Я подаю жалобу на компанию Vemabet по поводу неполученных мною средств в размере 7 761 евро.

На моем счете в Vemabet отображался реальный баланс в размере 7 761,00 евро, а бонусный баланс составлял 0,00 евро.

25 июня 2026 года я запросил вывод средств в размере 2761 евро через Skrill. Vemabet прислал мне электронное письмо с подтверждением получения запроса на вывод средств.

7 июля 2026 года в 13:17 компания Vemabet прислала мне электронное письмо, подтверждающее успешное завершение моей верификации KYC. В письме конкретно указывалось, что я могу использовать все функции учетной записи без ограничений, включая вывод средств.

Через минуту, в 13:18, Vemabet подтвердила получение второго запроса на вывод средств через Skrill на сумму 5000 евро.

Таким образом, сумма двух запросов на вывод средств составляет ровно 7 761 евро.

На мой счет в Skrill не поступили ни 2761 евро, ни 5000 евро. Оба запроса на вывод средств были впоследствии отменены.

У меня также есть скриншот из моего аккаунта Vemabet, на котором видно:

– Общий баланс: 7 761,00 евро

– Бонусный баланс: 0,00 €

– Реальный баланс: 7 761,00 евро

Впоследствии я связался со службой поддержки Vemabet, чтобы получить объяснение. 29 августа 2026 года сотрудник службы поддержки по имени «Виталий» сообщил мне, что средства, с которых был отменен вывод, якобы были возвращены на мой баланс Vemabet, и что эти средства впоследствии были использованы для азартных игр, в результате чего баланс составил 0 евро.

Однако компания Vemabet не предоставила никакой истории транзакций, записей о ставках, дат, игр, сумм, идентификаторов ставок или других документальных доказательств, подтверждающих это утверждение.

Я оспариваю это объяснение и специально запросил документы, необходимые для его проверки.

Мой аккаунт теперь недоступен. При попытке войти в Vemabet на сайте отображается сообщение «Conta bloqueada» («Аккаунт заблокирован»). У меня есть скриншот, подтверждающий это.

11 сентября 2026 года я направил в Vemebet подробный официальный запрос на предоставление полной истории операций и данных счета. В частности, я запросил:

– полная бухгалтерская книга и история транзакций;

– полные записи как о снятии средств, так и об их аннулировании;

– причина и дата/время каждой отмены;

– документы, подтверждающие предполагаемое возвращение средств на мой баланс;

– каждая ставка/транзакция, посредством которой Vemabet заявляет о выигрыше 7761 евро, была впоследствии сделана, включая даты, суммы, игры/события, идентификаторы и результаты;

– баланс непосредственно до и после аннулирования снятий средств;

– записи, касающиеся блокировки/ограничения доступа к моему аккаунту.

Компания Vemabet ответила лишь, что мой запрос находится на рассмотрении у их команды и что я получу информацию после завершения рассмотрения. На момент подачи этой жалобы мне так и не предоставили запрошенный аккаунт или данные о ставках.

Я также подал официальную жалобу через механизм рассмотрения жалоб в сфере лицензирования в Анжуане.

Я прошу LCB связаться с компанией Vemabet и оказать содействие в разрешении этого спора.

Я прошу либо:

1. Оплата причитающейся мне суммы в размере 7 761 евро; или

2. Если Vemabet утверждает, что 7 761 евро были возвращены на мой баланс и впоследствии использованы в азартных играх, необходимо предоставить полную подтверждаемую выписку по счету и отдельные записи о ставках/транзакциях, точно демонстрирующие, как, когда и где были использованы все 7 761 евро.

Я могу предоставить документальные доказательства, подтверждающие вышеизложенное, включая скриншот баланса, электронные письма с подтверждением вывода средств, подтверждение успешной верификации личности (KYC), скриншот блокировки аккаунта, переписку со службой поддержки Vemabet, мой официальный запрос на предоставление данных аккаунта, ответ Vemabet на этот запрос и подтверждение жалобы в Anjouan.

Я с уважением прошу LCB связаться с представителем казино и провести расследование по данному вопросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vemabet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и любыми доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас