Игрок из Японии успешно выполнил требования по выводу средств, выиграв $2500, но его средства были конфискованы, а счет заморожен без объяснения причин, несмотря на предоставление необходимой проверки личности и адреса криптовалюты. Жалоба была передана в казино, которое в конечном итоге решило проблему, связавшись напрямую с игроком. После этого вмешательства игрок смог успешно вывести средства. Жалоба была отмечена как решенная.
Vera&John Casino JP - Средства игрока конфискованы, а счет закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 800 USD
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я воспользовался бонусом 50% на второй депозит, до максимума в $250, и внес $500. После этого я выиграл около $2500 и выполнил требования по выводу.
После завершения проверки личности я отправил запрос на вывод средств. Мне сообщили, что требуется аутентификация моего криптовалютного адреса, поэтому я его предоставил.
Вскоре после этого я получил электронное письмо о том, что мои средства конфискованы, а мой счет заморожен.
Я не могу принять такой исход, поскольку мои средства были конфискованы без каких-либо объяснений.
Я хотел бы, чтобы вы расследовали этот вопрос.
Я прикрепил скриншот электронного письма о конфискации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой menri627,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vera&John Casino JP.
Обратите внимание, что к вашему посту не было приложено ни одного скриншота.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я зарегистрировался 17 ноября и играл в тот же день.
Мой аккаунт был заблокирован 24 ноября.
Я выиграл на слотах во время бонусной части.
Перешлите письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо,
Не могли бы вы уточнить, какой платежный метод вы использовали для депозитов? Это был тот же криптокошелек, который вы позже указали казино для дополнительной проверки?
Вернули ли вам ваш депозит или он был конфискован?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
USDT-TRC на Trust Wallet
Я вношу депозит.
Это одно и то же.
Депозит также не был возвращен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, menri627, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, menri627,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Vera&John Casino JP присоединиться к беседе.
Уважаемые пользователи казино Vera&John JP,
Хотя я признаю наличие правила 3.7 в ваших положениях и условиях и признаю, что каждое казино имеет право закрыть счет любого игрока по своему усмотрению, однако, любые финансовые обязательства должны быть выполнены до того, как это сделать. Если игрок не нарушил ни одно из ваших правил, он должен получить свой выигрыш. Я был бы признателен за ваше объяснение того, почему этого не произошло. Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой menri627,
Приносим извинения за причиненное беспокойство.
Что касается случая, по которому вы к нам обратились, мы свяжемся с вами напрямую из службы поддержки клиентов, чтобы сообщить, что проблема решена и товар возвращен, поэтому мы будем признательны, если вы сможете проверить данные этого контакта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне удалось вывести деньги после обращения в службу поддержки клиентов.
Благодарим Вас за сотрудничество и за успешный вывод средств на этот раз.
На этот раз жалоба была удовлетворена.
Пожалуйста, закройте жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой menri627,
Спасибо за подтверждение. Мы рады, что даже наше вмешательство помогло разрешить ситуацию. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
