Игрок из Австралии внес депозит, увеличил свой баланс до 8000 долларов США, используя бонус, и выполнил требования по отыгрышу. После запроса на вывод средств, когда баланс упал ниже 5000 долларов США, счет игрока был заблокирован на следующий день, что привело к аннулированию выигрыша, несмотря на предварительное подтверждение успешной верификации счета. Мы связались с казино, чтобы получить доказательства, подтверждающие предполагаемое мошенничество с бонусами, и организовали независимое расследование этого дела. После этого казино разблокировало счет игрока и восстановило баланс, позволив игроку получить доступ к средствам и продолжить пользоваться услугами казино. Жалоба была впоследствии закрыта как «Решено» после подтверждения игроком получения средств по электронной почте.
Vera&John Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш аннулирован.
Дело закрыто
Количество: 4 600 USD₮
Vera&John Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внес депозит 5 марта и начал играть.
Я использовал бонус за пополнение счета, чтобы увеличить свой баланс до 8000 долларов.
После выполнения требований по отыгрышу я продолжил играть в свои любимые слоты, и когда мой баланс упал ниже 5000 долларов, я запросил вывод средств. Хотя базовая проверка личности была пройдена, меня неоднократно просили предоставить дополнительные документы.
Я отправила все необходимые документы и получила электронное письмо с подтверждением верификации аккаунта, поэтому почувствовала облегчение. Однако на следующий день мой аккаунт был заблокирован, а баланс аннулирован.
Меня это не устраивает.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Удалось ли вам успешно пройти верификацию KYC до того, как вы потеряли доступ к аккаунту?
- Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЯ играл только в игровые автоматы.
Проверка личности завершена. Казино запрашивало документы несколько раз, и я каждый раз их предоставлял.
Да. Я поинтересовался, и мне сказали, что это было мошенничество с бонусами, но я с этим не согласен.
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЯ связался с ними через чат, но казино лишь сообщило мне о нарушении условий обслуживания.
Пожалуйста, свяжитесь с казино.
ПереводДорогая подруга,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать электронное письмо, в котором казино сообщило вам о своем решении закрыть ваш счет?
Все запрошенные мной детали крайне важны для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, друг!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Vera&John присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Vera&John!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.
Заранее спасибо.
Перевод
ПереводУважаемые гуру казино и друзья из риенды!
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Это напоминание о том, что ваше дело находится на стадии расследования, и наша команда изучает предоставленную вами информацию.
Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию. А пока мы очень ценим ваше терпение и понимание.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб
ПереводУважаемая команда Vera&John!
Благодарим вас за ответ и за то, что вы приняли дело к рассмотрению.
Мы ценим ваше внимание к этому вопросу и надеемся получить дополнительную информацию, а также вашу позицию относительно предлагаемых дальнейших шагов после завершения вашего рассмотрения.
ПереводДорогой Михал,
Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего расследования.
После тщательного анализа, проведенного в сотрудничестве с нашей группой по управлению рисками, мы рады сообщить вам, что соответствующий отдел принял решение о возобновлении доступа к учетной записи игрока и восстановлении баланса счета.
Аккаунт полностью активирован, и игрок может войти в систему как обычно, чтобы получить доступ к своему балансу и продолжить пользоваться нашими услугами без ограничений.
Мы хотели бы искренне поблагодарить вас за понимание, преданность и сотрудничество в ходе этого процесса. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Марио
Специалист по разрешению споров V&J
ПереводСпасибо за позитивные новости, казино Vera&John.
Дорогая подруга,
В соответствии с ответом казино, после проверки соответствующим отделом, ваш аккаунт был активирован, и баланс восстановлен на вашем счете.
Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я считать этот вопрос решенным или вам потребуется дополнительная помощь.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДорогая подруга,
Хотя, судя по всему, вопрос прояснен, и вы, скорее всего, получили средства (в противном случае вы бы все равно обратились к нам с вопросом), мы не получили от вас подтверждения, можно ли считать этот случай достаточно рассмотренным или вам требуется дополнительная помощь. В связи с отсутствием ответа, к сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
ПереводМы получили подтверждение по электронной почте от игрока о том, что выигрыш успешно получен.
Мы рады, что этот вопрос урегулирован и что наше участие способствовало достижению положительного результата.
В связи с этим я отмечу жалобу как «Решена» в нашей системе. Хочу поблагодарить игрока и казино за сотрудничество на протяжении всего процесса урегулирования жалобы.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы оказать помощь, когда это возможно.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
