Vera&John Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш аннулирован.

Я внес депозит 5 марта и начал играть.

Я использовал бонус за пополнение счета, чтобы увеличить свой баланс до 8000 долларов.

После выполнения требований по отыгрышу я продолжил играть в свои любимые слоты, и когда мой баланс упал ниже 5000 долларов, я запросил вывод средств. Хотя базовая проверка личности была пройдена, меня неоднократно просили предоставить дополнительные документы.

Я отправила все необходимые документы и получила электронное письмо с подтверждением верификации аккаунта, поэтому почувствовала облегчение. Однако на следующий день мой аккаунт был заблокирован, а баланс аннулирован.

Меня это не устраивает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Удалось ли вам успешно пройти верификацию KYC до того, как вы потеряли доступ к аккаунту?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила