Vera&John Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш удержан.

Я зарегистрировал аккаунт в начале марта, получил бонусное предложение в середине марта и внес примерно 110 USDT.

Я сыграл в Dreams of Gold за 5 долларов.

Я выиграл, выполнил условия отыгрыша, и мой баланс достиг 2560 долларов, поэтому я запросил вывод средств.

Я предоставил дополнительные документы, подтверждающие личность, и моя проверка была одобрена 27 марта. Я запросил еще один вывод средств, но мне сообщили, что мой счет был заблокирован навсегда, а весь мой баланс аннулирован в соответствии с пунктом 3.12 Условий предоставления услуг.

В пункте 3.12 Условий предоставления услуг запрещается мошенническая деятельность и сговор со стороны пользователей.

Я не намерен участвовать в каких-либо мошеннических действиях или сговоре.

Не могли бы вы, пожалуйста, выяснить, какие действия, по вашему мнению, я совершил мошенничество?

Кроме того, если вы не сможете предоставить четкое объяснение моей предполагаемой мошеннической деятельности, я прошу разблокировать счет и вернуть мне деньги.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ikeru3ynA,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN во время игр?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра