У австрийской игрока заблокировали аккаунт в казино Verde после выигрыша 50 000 евро, предположительно из-за использования нескольких аккаунтов, что она отрицает. Она предоставила доказательства своей легитимности через чат службы поддержки и выполнила требования KYC, но ей было отказано в доступе для дальнейшей верификации. Казино аннулировало ее средства, и она считает, что они намеренно препятствуют процессу верификации.
Verde Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после получения крупного выигрыша.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
11d 15h 45m 49s
Verde Casino
Индекс безопасности 9.4 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Сохранили ли вы переписку, в которой служба поддержки спрашивала, какой аккаунт вы хотите сохранить? Когда именно состоялся этот разговор? До того, как вы получили выигрыш, или после?
- Когда вы закрыли свой первоначальный игровой аккаунт и по каким причинам?
- Когда вы открыли новый счет?
- Вы прислали селфи, на котором вы без очков? Ваше селфи было принято?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Согласно нашим данным, аккаунт не заблокирован.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное сообщение для аудитора: мой запрос на вывод 4000 евро через Skrill всю ночь, начиная со вчерашнего вечера, находился в статусе «Обработка». Сегодня утром, во вторник, финансовый отдел вручную отклонил запрос – опять же, без каких-либо комментариев или объяснений.
Это доказывает, что, несмотря на то, что мой аккаунт был разблокирован и подтвержден VIP-поддержкой, финансовый отдел теперь вручную блокирует все мои выводы средств в размере 50 000 евро, чтобы удержать эти средства. Я призываю команду Casino Guru связаться напрямую с руководством Verde Casino, поскольку я выполнил все правила и проверки безопасности. [3.1, 3.2]
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Игрока попросили предоставить дополнительные документы.
Выплаты осуществляются с учетом сотрудничества игроков.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда казино Verde!
Какие ещё документы вам от меня нужны? Я уже загрузил всё, что вы запрашиваете, или отправил в службу поддержки по электронной почте. Я связался со службой поддержки VIP вчера, и они получили всё: от моего IP-адреса до вопроса о том, почему я хочу видеть свой личный номер телефона в своём аккаунте. Я не получаю от вас никаких уведомлений о том, что вам нужно что-то ещё; всё просто отклоняется. Пожалуйста, предоставьте правильную информацию о документах по адресу [адрес электронной почты/контактная информация]. [email protected] Спасибо и всего наилучшего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ – ПЕРВЫЙ ПЛАТЕЖ ПОСТУПИЛ!
Казино Verde официально активировало и полностью верифицировало мой аккаунт. Специализированный отдел успешно завершил проверку KYC. Фантастическая новость: первый платеж в размере ровно 4000 евро только что успешно зачислен на мой счет Skrill! Блокировка снята, и казино производит выплаты. Я уже запросил следующий вывод средств в размере 4000 евро в разделе кассы. Я искренне благодарю команду Casino Guru за отличную и оперативную поддержку, без которой я бы не добился этого успеха! Пожалуйста, оставьте этот запрос открытым в системе до тех пор, пока вся сумма в 50 000 евро не будет полностью зачислена на мой счет Skrill этими платежами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим обе стороны за сотрудничество и ответы.
Дорогая Хангерл, большое спасибо за обновление.
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие средств. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Вы можете самостоятельно закрыть жалобу как решенную, используя соответствующую опцию в самой жалобе.
Я установлю таймер на 1 месяц. Если в течение этого времени возникнут какие-либо препятствия, пожалуйста, сообщите нам.
Автоматический перевод:
