У австрийской игрока заблокировали аккаунт в казино Verde после выигрыша 50 000 евро, предположительно из-за использования нескольких аккаунтов, что она отрицает. Она предоставила доказательства своей легитимности через чат службы поддержки и выполнила требования KYC, но ей было отказано в доступе для дальнейшей верификации. Казино аннулировало ее средства, и она считает, что они намеренно препятствуют процессу верификации.
Verde Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после получения крупного выигрыша.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 23h 0m 36s
Verde Casino
Индекс безопасности 9.4 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Сохранили ли вы переписку, в которой служба поддержки спрашивала, какой аккаунт вы хотите сохранить? Когда именно состоялся этот разговор? До того, как вы получили выигрыш, или после?
- Когда вы закрыли свой первоначальный игровой аккаунт и по каким причинам?
- Когда вы открыли новый счет?
- Вы прислали селфи, на котором вы без очков? Ваше селфи было принято?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
