Игрок из Латвии столкнулся с заблокированным аккаунтом, при этом оператор утверждал, что у него ранее был аккаунт, что он отрицал. Он не мог вывести свой выигрыш из-за этой проблемы. После проверки информации от игрока и казино был сделан вывод, что у игрока было несколько аккаунтов, привязанных к его данным, что нарушало условия казино. В результате жалоба была отклонена, а заблокированный статус аккаунтов был подтвержден из-за доказательств вводящего в заблуждение поведения.
Verde Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 947 EUR
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Здравствуйте.Мой аккаунт заблокирован.Оператор говорит что у меня был когда-то аккаунт но я не регистрировался ранее там .
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводУважаемый serz1502,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о блокировке вашего аккаунта. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуться в решении этого вопроса, не могли бы вы прояснить для нас несколько вещей?
- Когда вы создали учетную запись, которая сейчас заблокирована?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма или сообщения от казино, когда аккаунт был заблокирован? Если да, то не могли бы вы переслать их нам?
- Вы когда-нибудь пытались зарегистрироваться в этом казино, используя другой адрес электронной почты, имя пользователя или устройство?
- Предоставило ли казино какие-либо сведения о предполагаемой предыдущей учетной записи, например, имя пользователя или дату регистрации?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, например электронные письма или стенограммы чатов, вы можете переслать их [email protected] для обзора.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Я создал ее 23 числа.нет на почту я нечего не получил.Нет я раньше не регистрировался.Они не чего не предоставили только оператор ответил в чате.
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Добрый.Я не знаю кому он принадлежит это не моя почта поэтому я не знаю.
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет serz1502
И правильно ли мы понимаем, что это просто потрясающее совпадение, что ваш никнейм здесь совпадает с электронной почтой игрового аккаунта, который мы указали выше?
Кроме того, в обоих аккаунтах использовалось одно и то же устройство Android и один и тот же IP-адрес.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Почта принадлежит моему знакомому который без моего ведома использовал мой данные й внёс депозит причем это было не одно казино. Разве на том аккаунте была проидена вертификация?я так полагаю что .Я не виноват что мой ранее друг пользовался моим устройством и тем более знал мой данные.
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Петронела
В ходе дальнейшего расследования было обнаружено, что у игрока имеются десятки мультиаккаунтов, на каждом из которых используется бездепозитный бонус.
Решение принято однозначное — счета останутся заблокированными.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Сергей,
Мы тщательно рассмотрели всю информацию, предоставленную вами и казино, а также дополнительные внутренние данные, доступные нам. На основании этого обзора и, в частности, подробных выводов казино, мы должны сообщить вам, что отклоняем эту жалобу.
По данным казино, есть веские доказательства создания нескольких аккаунтов с использованием ваших данных, с бездепозитными бонусами, заявленными на нескольких из них, и активностью, исходящей с одного и того же устройства и IP-адреса. Такое поведение явно нарушает правила и условия большинства казино, и, к сожалению, его нельзя оправдать утверждением, что друг использовал вашу личную информацию или устройство без вашего ведома.
В Casino.Guru мы стремимся помогать игрокам решать проблемы справедливо. Мы всегда делаем все возможное, чтобы помогать пользователям, которые честны и прозрачны, даже в случаях, когда несколько учетных записей были созданы непреднамеренно. Однако мы не можем поддерживать ситуации, когда предоставленная информация противоречива или когда очевидны попытки ввести в заблуждение.
Мы понимаем, что это разочаровывает, но честность абсолютно необходима в любом процессе посредничества. Мы желаем вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
Петронела
Руководитель Центра рассмотрения жалоб
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
