Игрок из Исландии верифицировал и одобрил свой счёт в казино Verde, но запрос на вывод средств был отклонён, что привело к блокировке аккаунта. Отдел по рассмотрению жалоб пытался прояснить ситуацию, запрашивая информацию о её местоположении и использовании VPN, но игрок не ответил на запросы. В результате расследование не удалось продолжить, и жалоба в конечном итоге была отклонена.
Verde Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 440 EUR
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ верифицировал свой аккаунт в казино Verde, и всё было одобрено. Не на рассмотрении, а одобрено. Пока я не решил вывести средства. В этом случае мне пришло электронное письмо с сообщением об отклонении запроса, а когда я попытался войти в казино, мой аккаунт был заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте! Чтобы избавить вас от лишних хлопот, меня попросили предоставить доказательства того, что я находился в Исландии в дни подачи заявки на вывод средств. Не могли бы вы объяснить, почему?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ не могу напрямую связаться со службой поддержки, потому что они заблокировали мой аккаунт. И нет, я не использовал никакие бонусы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводНе могли бы вы подтвердить, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Не могли бы вы также указать страну вашего проживания?
Наконец, вы недавно ездили в Исландию и заходили оттуда в свой аккаунт казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогая Параскевия
Большое спасибо за вашу жалобу.
В своем профиле вы указали, что играете из Греции. Это верно?
При проверке вашего аккаунта отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что вы играете из Исландии.
Вы не смогли этого подтвердить.
Не могли бы вы оказать содействие в решении этого вопроса?
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
