Verde Casino - Аккаунт игрока был закрыт без ясной причины.

Здравствуйте! Я хотел вывести деньги из Verde Casino в USDC. Казино отклонило мой запрос, я написал в службу поддержки, где модератор ответил, что при проведении платежа возникла техническая проблема и мне следует подать запрос повторно. После этого казино выгнало меня с сайта на две минуты, и я даже не смог вернуться. Мой аккаунт забанили. Тогда я снова написал в службу поддержки, но там не дали конкретного ответа о причине бана, сообщив лишь, что меня забанили за противоправное поведение. Я не совершал никаких нарушений. Я не могу копировать переписку с модераторами, потому что казино не отправило мне копию по электронной почте, хотя я и просил об этом...

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Verde. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Использовало ли казино какие-либо конкретные термины, обвиняя вас в противозаконном поведении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за помощь.

Я использовал казино Verde только для ставок на спорт. (Открытый чемпионат США, киберфутбол).

Я не принимал никаких бонусных предложений.

Я прошла KC сразу после регистрации.

Когда я спросил, почему меня забанили, я не получил конкретного ответа.

Вот что они написали:

Вы нарушили условия обслуживания, поэтому ваш счёт заблокирован. Казино оставляет за собой право разблокировать его, если с вашего баланса будет списана сумма. Вы согласны с этим условием? Казино готово оставить на вашем балансе 100 000 венгерских форинтов в качестве подарка за лояльность.

Я этого не принял.

Приветствую всех,

Игрок является строго букмекером .

Были нарушены следующие положения и условия:

«2.13. Пользователям запрещено делать несколько одинаковых ставок на один и тот же матч в целях обхода лимитов. Такие действия будут расценены как нарушение правил и могут привести к установлению дополнительных лимитов, ограничению ставок или блокировке аккаунтов».

С уважением

Уважаемое казино Verde,

Прошу прощения, но не было никакого сознательного обхода лимита. Если проблема в этом, то, пожалуйста, аннулируйте ставки, в которых обнаружена эта проблема.

Спасибо за понимание.

Уважаемое Verde Casino, спасибо за разъяснения.

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ. Как вы, возможно, знаете, Casino Guru занимается только делами, связанными с казино. Приношу извинения, но если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушения спортивных правил и условий, казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не можем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной. Просто мы не сможем должным образом оценить ситуацию.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Сожалеем, что не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Наталья