Verde Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за ошибки в имени.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• После того, как вы заметили ошибку, пробовали ли вы связаться со службой поддержки казино, чтобы исправить личную информацию в вашем профиле перед внесением депозита и игрой?
• Когда вы зарегистрировали аккаунт в казино?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за ответ. Мои ответы приведены ниже:

1. Обращение в службу поддержки казино перед внесением депозита/игрой:

Я попытался исправить свою фамилию в профиле пользователя с сокращенной версии «Иордана» на полную фамилию «Иорданишвили», но платформа не позволила мне сделать это изменение, поэтому я предположил, что это просто псевдоним.

В процессе верификации я предоставил службе поддержки все запрошенные документы по электронной почте и в онлайн-чате, включая удостоверение личности, паспорт, банковскую информацию и селфи с документами. Я спросил, требуется ли какая-либо дополнительная информация, и полностью выполнил просьбу. Меня ни разу не предупредили, что неверное имя пользователя может привести к закрытию счёта или конфискации моих средств.

2. Дата регистрации аккаунта:

Я зарегистрировал свой аккаунт 12 сентября 2025 года.

3. Игры, в которые играют для накопления баланса:

Я пополнял свой баланс в основном за счет прагматичных слотов.

4. Использование бонуса для достижения баланса:

Нет, мой текущий баланс был достигнут без какой-либо бонусной помощи.

Если вам потребуется дополнительная информация или документы, пожалуйста, дайте мне знать. Я ценю вашу помощь в этом вопросе.

Более того,

Ошибка ввода имени не является мошенничеством

Условия и положения запрещают мошенничество, обман, сговор и другие серьезные нарушения.

В моем случае имела место просто ошибка в неправильном указании моего имени/фамилии, что нельзя обоснованно считать «мошенничеством».

2. Все документы были поданы и проверены.

Я предоставил удостоверение личности, паспорт и банковские документы.

Это означает, что я успешно прошел полную процедуру KYC (Знай своего клиента) — моя личность была полностью подтверждена.

3. В Условиях и положениях не указано, что незначительное несоответствие имени приводит к полной конфискации выигрыша.

Правила позволяют казино принимать меры в случаях мошенничества, но в них нет прямого указания на то, что незначительные несоответствия в имени или фамилии должны привести к полной потере выигрыша.

Это делает наказание несоразмерным и несправедливым.

4. Казино было обязано уведомить меня во время проверки

В процессе проверки, когда были запрошены дополнительные документы, казино могло и должно было немедленно сообщить мне о несоответствии имени.

Вместо этого они приняли документы, и только позже, после того как я выиграл, заявили, что данные «неверны», и использовали это как повод для конфискации моего выигрыша.

5. Цель правил — предотвратить мошенничество, а не наказать честных игроков.

Моя ошибка не дала мне несправедливого преимущества в играх и не нанесла никакого финансового ущерба казино.

Поэтому конфискация выигрыша в размере 10 000 евро является необоснованной и несоразмерной.

6. Предложение вернуть только 1000 евро несправедливо и является принуждением.

Предложение казино — вернуть только 1000 евро из 11 000 евро — фактически заставляет меня согласиться на несправедливое урегулирование.

Это можно считать недобросовестной коммерческой практикой.

С наилучшими пожеланиями,

Дэйвид

Вот доказательство моего баланса.

Всем здравствуйте,

Казино строго соблюдало Правила и условия казино, принятые при регистрации:

5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать её точность, своевременно обновляя любые регистрационные данные, которые могли измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учётной записи, ограничению её использования или аннулированию любых транзакций.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С уважением

Здравствуйте, представитель казино Verde.

Спасибо за ваш ответ. Однако, при всём уважении, я не согласен с толкованием Условий:

1. Ошибка была опечаткой, а не ложной информацией.

Я не предоставлял мошеннических или заведомо ложных сведений.

Фамилия была сокращена до «Иордана», но моя полная личность была подтверждена во время процедуры KYC на основании моих официальных документов.

2. Все документы были предоставлены и приняты казино.

В моем удостоверении личности, паспорте и банковских документах четко указано мое настоящее имя — «Иорданишвили».

Если бы несоответствие было существенным, казино было бы обязано отклонить мои документы немедленно, а не после того, как я выиграл.

3. Условия и положения допускают закрытие счета, но не содержат прямого обоснования конфискации выигрышей.

В разделе 5.3 указано, что непредоставление точной информации может привести к закрытию счета, ограничению счета или аннулированию транзакций.

Однако казино не закрыло мой счёт ни до, ни во время игры. Вместо этого они позволили мне вносить депозиты, играть и выигрывать, а затем воспользовались этим пунктом, чтобы конфисковать 10 000 евро.

В Условиях и положениях нет прямого пункта, который оправдывал бы столь несоразмерное наказание за незначительную ошибку в имени.

4. Отсутствие мошеннических действий, приносящих прибыль или вред казино.

Эта ошибка не дала мне никакого преимущества в играх.

Правила существуют для предотвращения мошенничества, а не для того, чтобы наказывать игроков за канцелярские ошибки после того, как их личность уже подтверждена.

5. Предложение об урегулировании несправедливо.

Предложение только 1000 евро из 11 000 евро фактически является принуждением и не может считаться справедливым решением.

По этим причинам я считаю действия казино несоразмерными и недобросовестными. Прошу Casino Guru продолжить содействие в справедливом разрешении этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Дэйвид

Дополнительное примечание (нарушение политики конфиденциальности):

Согласно Политике конфиденциальности VerdeCasino, я имел право на исправление любых неточных или неполных персональных данных. В ходе процедуры верификации (KYC) я предоставил все необходимые документы, и все они были отмечены как одобренные. Однако вместо того, чтобы предоставить мне возможность исправить или уточнить предполагаемое «несоответствие фамилии», мой счёт был заблокирован, а мой баланс в размере 11 009,79 евро аннулирован.

Дополнительное примечание для рассмотрения:

Я ценю вашу постоянную поддержку и рассмотрение моего дела. Хочу отметить, что, согласно Кодексу честной игры Casino Guru, справедливость и соразмерность являются важными принципами. Например, в Кодексе говорится:

«Честное казино действует прозрачно, применяет правила пропорционально и гарантирует, что проверенные игроки не будут подвергаться чрезмерным наказаниям за незначительные ошибки или непреднамеренные промахи».

Незначительная ошибка при регистрации была непреднамеренной, и моя личность была полностью подтверждена. Надеюсь, эти моменты будут учтены при рассмотрении ситуации с целью поиска разумного и справедливого решения.

Большое спасибо за ваше время и помощь.

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемый игрок,

Обратите внимание, что игрок несет ответственность за регистрацию и игру с использованием точной личной информации. Несоблюдение этого требования может привести к неудачной проверке личности или удержанию выплат, поскольку онлайн-казино имеют право требовать соблюдения своих правил и условий в отношении точной личной информации.

Использование псевдонима вместо настоящего имени не считается простой опечаткой, даже если это было непреднамеренно. Если вы обнаружили, что ввели неверные личные данные, важно немедленно обратиться в службу поддержки, чтобы исправить их, прежде чем вносить депозит или начинать играть.

Помните, что после регистрации учетной записи и подтверждения информации ключевые личные данные, как правило, нельзя изменить напрямую через профиль, для этого потребуется помощь службы поддержки клиентов.

Надеюсь, это поможет вам избежать подобных проблем в будущем. Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, но мы должны уважать решение казино в данном случае. Чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы настоятельно рекомендуем всегда регистрироваться в онлайн-казино, указывая своё полное имя, адрес и т. д., точно так же, как они указаны в ваших официальных документах.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.