Verde Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Казино заблокировало мой аккаунт после выигрыша в 16000 евро. Я внес депозит в размере 1500 евро, выиграл 16000 евро. Казино отправило мне 27 писем о том, что мой вывод средств отменен, и заблокировало мой аккаунт без каких-либо сообщений. Я прошел верификацию.

Дорогой zzzydrunass,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Verde Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Когда была подтверждена ваша учетная запись?
• Не могли бы вы поделиться своими попытками решить проблему с поддержкой казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, я создал свой аккаунт в казино Verde 2023 12, мой аккаунт был заблокирован вчера после моей победы, я получил свой баланс, не используя никаких бонусов, я внес 1500 евро на свой баланс с помощью Mastercard, мой аккаунт был проверен вчера, я отправил им всю информацию, данные моей банковской карты, мой паспорт, селфи с моими документами, банковскую статистику и т. д. Через пару часов они заблокировали мой аккаунт, прислали мне электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, а мои выводы теперь отменены, они не разговаривают со мной прямо сейчас по электронной почте... Мне нужна помощь здесь.. Спасибо

Дорогой zzzydrunass

Казино запросило у Германии доказательства игрового процесса.

Поздравляю с победой!

С уважением

Здравствуйте, я в шоке после вчерашней ситуации, это произошло впервые за все время моей игры в каждом казино. Я отправил все по электронной почте в казино Verde, но мне до сих пор никто не ответил, все еще жду.

С уважением

Здравствуйте, мне до сих пор не ответили от Verde Casino по электронной почте или по другим каналам.

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Дорогой zzzydrunass,

• Не могли бы вы пояснить, какие доказательства вы отправили в казино?
• Вы отправили ответ? [email protected] ?

Быстрое обновление: мой аккаунт теперь открыт, но когда я нажимаю «вывести деньги», я получаю сообщение, что они отклонены. Я пробовал около 50 раз :/

Дорогой zzzydrunass

По нашим данным, вы начали получать выигрыши.

Пожалуйста, укажите идентификаторы оспариваемых транзакций, чтобы мы могли выяснить причину их отклонения.

С уважением

Здравствуйте, теперь я могу подтвердить, что я получил 617 евро.

Я запросил общую сумму моего баланса 17,2 тыс. Мои выводы были разделены на 41 часть, как я вижу сейчас

Я не смог получить никаких объяснений от казино Verde, просто вся сумма почему-то разделена на 41 платеж.

Могу ли я узнать, когда будет выплачена вся сумма и почему она разделена на 41 отдельный платеж?

Дорогой zzzydrunass

Все выводы средств одобряются в соответствии с Условиями и положениями казино.

С уважением

Здравствуйте, хотел спросить когда будут выплачены деньги и почему платеж разделен на 41 часть? На данный момент я вижу, что подтверждено 5 платежей, то есть 1967 евро, и осталось еще 36 платежей.

Дорогой zzzydrunass

Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями и условиями казино относительно условий вывода средств или обратитесь в онлайн-поддержку.

С уважением

Благодарим обе стороны за предоставление подробной информации.

Дорогой zzzydrunass,

Я полностью понимаю Ваше желание получить свой выигрыш как можно скорее.

Пожалуйста, сообщите мне, обрабатываются ли ваши запросы на вывод средств в соответствии с графиком, и если вы согласны, мы будем считать проблему решенной.

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать дальше.

Здравствуйте, на данный момент оплачена только часть денег, может быть, нам стоит подождать, пока не будет выплачена вся сумма?, а то как-то странно, что сумма разделена на 41 часть

Здравствуйте, еще раз, мой аккаунт заблокирован, я не могу войти в свой аккаунт. Кто-нибудь знает, почему служба поддержки ничего не сказала мне до вчерашнего дня?

У меня тоже есть все скриншоты с собой..

Поддержка через страницу Verde или по электронной почте ничего не говорит об этой ситуации, нужна помощь здесь....

У меня нет доступа к моему аккаунту.

До сегодняшнего дня я просто ждал вывода средств, просто подключился, чтобы посмотреть, что происходит на моем аккаунте, а сегодня у меня нет к нему доступа...

Как это вообще возможно, если я не могу войти в свой аккаунт???

ух ты... ух ты, ух ты, ух ты... впервые такая ситуация с казино...

Дорогой zzzydrunass

Похоже, ваш аккаунт взломали. Мы настоятельно рекомендуем сменить пароль для вашей электронной почты.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать ваши дальнейшие действия.

Не волнуйтесь, ваши деньги в безопасности.

С уважением

Здравствуйте, я вижу, что мой аккаунт снова в порядке, но вывод средств показывает, что он отклонен, мне нужно подождать еще немного или он будет завершен, потому что я запросил весь свой баланс 3 января, еще одна вещь, я вошел в Verde только с помощью своей безопасности Google, он возможен только с моими отпечатками пальцев, это практически невозможно, мои данные в безопасности в этом казино??? Мне показывает, что мой последний вывод средств был отклонен... я хочу, чтобы мой вывод средств был завершен в срок с 3 января, потому что я не отменял его и ничего не делал...

Спасибо, что информируете меня о последних событиях.

Дорогой zzzydrunass,

Пожалуйста, дайте нам знать, смогли ли вы запросить дальнейший вывод средств из казино после недавнего инцидента.

Здравствуйте, Томас, я снова запросил, но от Casino Verde тишина, не понимаю, почему мои выводы были отменены... худший опыт на данный момент... ничего подобного не было в других казино...

Проверил сегодня, все выводы вчера были отклонены без какого-либо сообщения, можете знать почему? Онлайн-поддержка ничего не говорит и закрыла чат...

Здравствуйте, теперь я вижу, что мой баланс обнулился, все выводы отменены, мой остаток составил 11900 евро, чат поддержки не отвечает, история платежей удалена, все скриншоты у меня есть

здесь написано, что отменено пользователем, но я ничего не отменял

Нужна помощь, пожалуйста.

Вывод средств отклонялся около 5 раз.., чат поддержки не отвечал.

здравствуйте еще раз, насколько я вижу, казино verde в очередной раз отклоняет все мои выводы, чат поддержки ничем не помогает, врет, встает на место дурака, как вы можете понять, что это казино не хочет выплачивать мне мои деньги, прилагаю скриншоты, жду вашего ответа, также прошу вас объяснить казино verde как это возможно?

привет, я снова его нашел, сегодня другая ситуация, мой баланс снова 0, платежи отменены, данные здесь не в безопасности, я не отменял ни одного платежа, и я не играл в казино verde, я просто ждал, что непонятно, что чат поддержки не проверяет, у меня есть все скриншоты при необходимости, я хочу, чтобы мой баланс был сброшен и платежи были сделаны, я ничего не отвечал и я не играл, проверьте ip адреса, используемые устройства, все, что нужно для этой ситуации, я жду ответа от казино verde??? Как видите, в чате меня не было, и мои данные не в безопасности

Здравствуйте, я снова обращаюсь к вам, вчера я прочитал все сообщения на форуме казино Verde, я заметил, что два месяца назад игрок из Италии также жаловался на ту же проблему, что когда игрок присоединялся к чату помощи под своим именем, были написаны сообщения, то же самое произошло со мной в этом чате. Они потребовали от меня заплатить 1000 евро, если я хочу, чтобы платежи не были возвращены, и я также получил электронное письмо о том, что баланс человека, который был онлайн от моего имени, будет потерян, если я не заплачу деньги, я не вернул платеж и не играл в этом казино с 30 декабря, я отправил скриншоты в чат поддержки, что это был не я, пожалуйста, проверьте IP-адрес, который был использован, на каком устройстве он был использован, я очень расстроен этой ситуацией, потому что мой баланс с 11 000 евро отображается как 0,15 евро, а мои выводы показывают отклоненные

Прошу вашей срочной помощи в этой ситуации, я сменил все пароли еще раз во время подключения.

Здравствуйте, еще раз подтверждаю, что указанная вами сумма оплаты верна, больше выплат я не получал, все остальные выплаты постоянно отменялись, как только я нажимал, и меня также выкидывало со страницы, как только я к ней присоединялся, кто-то сделал это без моего ведома, подтверждаю, что менял пароли и в gmail, и на вашей странице даже несколько раз, а также вход в приложение по отпечаткам пальцев, помогите пожалуйста в этой ситуации, я просто хочу вывести свои выигранные деньги и оставить хороший отзыв о вашем казино, жду вашего ответа, также хочу чтобы была обеспечена безопасность моих данных

Здравствуйте, я пишу снова, прошел почти месяц, я все еще не получил полную выплату, онлайн-поддержка не сильно помогает, я прошу вас выбраться из этой ситуации, я не хочу терять эти деньги, я также спрашивал Google, была ли нарушена безопасность моего аккаунта, но они подтвердили мне, что мой аккаунт в безопасности, за последний месяц не было никаких повреждений, только мое подключенное устройство, которое я также использую для подключения к casino verde, я прошу вашего большего вывода из этой ситуации, а также чтобы мой выигрыш был выплачен в полном объеме, потому что это не я отменил платежи и я сообщил об этом как онлайн-поддержке, так и вам до того, как это произошло, так как я видел, что в чате кто-то пишет от моего имени, что мне нужно им заплатить, я прошу вашей помощи, я хочу, чтобы баланс был восстановлен, а мой выигрыш был выплачен, безопасность с моей стороны обеспечена, я также прошу вас обеспечить защиту моих данных, потому что с моей стороны безопасность не нарушена и данные в безопасности

Спасибо за обновления.

Уважаемое казино Verde,

Есть ли, с вашей точки зрения, еще какие-то способы помочь игроку?

Какие дальнейшие шаги следует предпринять?

здравствуйте еще раз, я прошу о помощи в этой ситуации, я просто хочу, чтобы платежи продолжались и мой баланс был восстановлен, в то время как онлайн-поддержка казино Verde говорит, что мне нужно подождать еще один день, второй день мне нужно подождать и т. д. Я прошу вас обоих, Том, и казино Verde о большей помощи в этой ситуации, потому что онлайн-поддержка ничего не говорит, и казино не отвечает на электронные письма... Я не отменял никаких платежей... казино Verde, вы сказали мне в более высоком сообщении, что мои деньги в безопасности, мне не о чем беспокоиться, но сейчас я очень волнуюсь...

Прошла неделя, ответов нет, проверьте IP-адреса, используемые устройства, проверьте все, что вам нужно, с вашей стороны, я думаю, несложно, вы гарантировали, что мои деньги в безопасности, но прошла неделя, и никаких действий не было предпринято, плюс я проверил всю историю платежей, они пытались использовать криптовалюту для вывода средств, я не использую криптовалюту, я просто хочу, чтобы мой баланс был восстановлен и продолжил вывод средств, все доказательства на вашей стороне, вам просто нужно их проверить...

Дорогой zzzydrunass

Пожалуйста, проверьте свой игровой аккаунт.

С уважением

Здравствуйте, я вижу, что мой баланс восстановлен, я уже оформил заявку на вывод выигрыша, я сообщу вам, как только появятся новости.

Спасибо за замечательную новость для казино Verde.

Уважаемый zzzydrunass, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет, Томас, спасибо за твою поддержку! Хорошо, я буду держать тебя в курсе всех новостей.

Дорогой zzzydrunass,

Дошла ли до вас выплата? Можно ли считать вопрос решенным?

Здравствуйте, casino verde выплатил 1450€, на балансе осталось 8450€, выплаты идут очень медленно, выплаты делятся на небольшие части

Здравствуйте, Томас, хочу сообщить, что половина суммы, которую перевели, осталось 9 платежей.

Дорогой zzzydrunass,

Были ли обработаны оставшиеся запросы на вывод средств на ваш банковский счет?

Можем ли мы считать вопрос решенным?

Привет, Томас, осталось еще 5 платежей.

Привет,

Казино одобрило все заявки на вывод средств.

С уважением

Здравствуйте, я вижу, что остался один платеж, все в порядке, как я вижу.

Дорогой zzzydrunass

Укажите, пожалуйста, идентификатор оспариваемой транзакции.

С уважением

Здравствуйте еще раз, спасибо Томасу за помощь, спасибо представителю Casino Verde, хочу сказать, что все средства были выплачены, желаю вам удачи и еще раз спасибо за помощь!!!

Дорогой zzzydrunass,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру