Игрок из Германии столкнулся с блокировкой счета и был вынужден снова предоставить те же документы, несмотря на то, что в прошлом он успешно решил похожую проблему. Он выразил разочарование в связи с повторным требованием сложной документации. Его счет был разблокирован, и он смог снять свой выигрыш в размере €1700. Команда по рассмотрению жалоб признала решение и высоко оценила сотрудничество казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Verde Casino - Аккаунт игрока снова заблокирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 700 EUR
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Они снова заблокировали мой аккаунт и требуют те же невозможные документы. Я уже подавал жалобу по этому поводу, и она была успешной (https://casinoguru-de.com/verde-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert-3). Теперь казино снова сделало то же самое. Прикрепляю скриншот.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolzgamer12099 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что вы снова столкнулись с той же проблемой: ваш аккаунт был заблокирован и вас попросили предоставить документы, которые, как вы ранее объяснили, невозможно было получить.
Я рассмотрел вашу предыдущую жалобу , в которой ваш счет был закрыт после того, как вы выиграли €877. В то время казино потребовало доказательство того, что вы физически находились в Австрии во время игры, хотя это требование не было упомянуто в их положениях и условиях. Вы объяснили, что живете недалеко от австрийской границы и открыли свой счет в Австрии, но не смогли предоставить никаких документов, подтверждающих ваше местонахождение во время игры. После нашего вмешательства казино пересмотрело дело, снова открыло ваш счет и обработало ваш вывод. Вы подтвердили нам, что получили свой выигрыш, и дело было отмечено как решенное.
Чтобы помочь нам лучше понять текущую ситуацию и снова оказать вам помощь, не могли бы вы пояснить следующее:
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован на этот раз?
- Вы в данный момент запрашиваете вывод средств или ваш счет заблокирован без каких-либо ожидающих запросов на вывод средств?
- Делали ли вы новые депозиты или играли в казино после того, как ваша предыдущая жалоба была решена?
Кроме того, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения или скриншоты, полученные вами от казино, по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Петронела,
1. Аккаунт был заблокирован 24 марта.
2. Я запросил вывод 1700 евро.
3. Да, с тех пор я был очень активен на Verdecasino, и, честно говоря, мне это очень понравилось. Я делал депозиты и выводил деньги довольно часто. Кстати: казино требует доказательства того, что я был в Австрии 2 марта. Однако с тех пор было одобрено несколько выводов и разрешены депозиты. Почему они пытаются сделать то же самое снова, месяц спустя? Они рискуют потерять меня, активного игрока.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolzgamer12099
Мы разблокировали ваш счет, пожалуйста, выведите средства, но вы больше не сможете пользоваться нашими услугами.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет lolzgamer12099 ,
Спасибо за обновление. Рад слышать, что ваш аккаунт разблокирован и вы можете вывести свои средства. Я хотел бы поблагодарить Verde Casino за сотрудничество в решении этого вопроса.
Я советую вам следовать инструкциям казино, поскольку на данный момент они разблокировали ваш аккаунт.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Я буду здесь, чтобы помочь вам, если это необходимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Я получил выплату сегодня! Спасибо за помощь! :)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolzgamer12099,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
