Игрок из Германии выиграла 2000 евро, но обнаружила, что ее аккаунт заблокирован после попытки вывести выигрыш. Несмотря на то, что ранее она просила заблокировать свой аккаунт из-за взлома электронной почты, служба поддержки ввела ее в заблуждение, сообщив, что она может открыть новый аккаунт с новым адресом электронной почты. Оба аккаунта стали недоступны, что вызвало у нее разочарование из-за невозможности получить доступ к своим средствам. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что казино не виновато, поскольку игрок не смогла подтвердить номер телефона, привязанный к ее аккаунту, что было необходимо для подтверждения личности и обработки вывода средств. Жалоба была отклонена как необоснованная из-за отсутствия подтверждающих доказательств, и игроку было рекомендовано поддерживать подтверждаемую контактную информацию при будущих регистрациях. В конце концов, после того, как игрок предоставила счет за телефон в качестве подтверждения своего номера телефона, казино согласилось разблокировать аккаунт и выплатить 250 евро, что игрок приняла. Жалоба была признана урегулированной, поскольку казино выплатило согласованную сумму и прекратило предоставление услуг.
Verde Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши задержаны.
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДва дня назад я выиграл 2000 евро.
И я хотел разблокировать их для выплаты. А вчера я попытался войти в систему с помощью этого аккаунта, и о чудо! Мой аккаунт заблокировали.
Когда я связался с ними, они сообщили, что у меня, вероятно, есть второй аккаунт. Всё бы хорошо, но войти в этот аккаунт теперь невозможно, поскольку несколько месяцев назад я просил заблокировать его. Мне сказали, что нужно подтвердить свой аккаунт, и тогда его можно будет без проблем удалить.
Сказано — сделано, и я больше не мог войти в систему.
Затем, когда я решил открыть еще одну учетную запись, я связался со службой поддержки клиентов, описал ситуацию и вернулся к ним после разговора, где они сказали мне: «Вы можете просто зарегистрироваться заново», однако вам нужен новый адрес электронной почты, поскольку ваша другая учетная запись была деактивирована/заблокирована.
Я так и сделал и сразу же открыл счёт. И выиграл 2000 евро.
В процессе верификации меня заблокировали, затем первый счёт снова открыли, но потом сообщили, что он удалён. А затем заблокировали и счёт с выигрышем.
Если бы мне прямо сказали, что я не смогу зарегистрироваться снова, так как мой аккаунт был заблокирован по моей просьбе, я бы с этим согласился!
Но то, что я не могу внести депозиты, хотя у меня якобы два активных счёта, — это неправда; чат, через который я могу снова войти, нигде не виден. Интересно, почему... ах да, мошенничество!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться доказательствами того, что служба поддержки предлагает вам зарегистрировать еще один аккаунт в казино, несмотря на то, что у вас уже есть один?
- Принимали ли вы бонусы на какой-либо из счетов, например, приветственный бонус на депозит?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов или любые другие доказательства инцидента на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводК сожалению, я больше не могу найти историю, но у меня есть скриншот, на котором я попросил закрыть свой аккаунт, потому что мой адрес электронной почты был взломан, и я больше не мог к нему получить доступ. Я зарегистрировался с новым адресом электронной почты по предварительному соглашению, которое я не могу найти.
Я играл без бонусов.
ПереводЕсли верификация KYC так важна, при регистрации должно быть очевидно, что данные уже существуют. Я не регистрировался с другим именем/фамилией/датой рождения; всё было верно. Другие казино также указывают, что аккаунт уже существует. Более того, нельзя разрешать вносить дополнительные депозиты. Это бессмысленно, если нельзя обработать вывод средств. 🤷♀️
Спасибо, что отклонили жалобу.
ПереводПривет,
Казино проводило проверку данных при регистрации, в частности, проверяло уникальность адреса электронной почты и номера телефона. Игрок использовал разные данные для обоих адресов.
Вот почему система не смогла идентифицировать существующий аккаунт.
С уважением
ПереводЭтого не может быть, я никогда не использовал другие данные при регистрации учётной записи. Точность моих данных всегда важна для меня. Не могли бы вы прислать мне скриншот введённых мной неверных данных, которые не соответствуют данным в моём удостоверении личности?
Или дайте мне доступ к счёту, и я сам проверю. Регистрация с другими данными бессмысленна, если я не смогу вывести выигрыш.
ПереводА то, что человек меняет номер мобильного телефона, а также адрес электронной почты, потому что другой был взломан, я тоже об этом рассказывал и спрашивал в чатах, это совершенно нормально.
Если проблему невозможно решить, я также готов обратиться к юристу, поскольку мне неизвестно о каких-либо правонарушениях.
ПереводСпасибо за объяснение.
Уважаемый представитель казино,
- Не могли бы вы пояснить, какой совет будет дан игроку в конкретных обстоятельствах, если его адрес электронной почты будет скомпрометирован?
- Есть ли какие-либо записи о том, что служба поддержки давала игроку конкретные советы в этом случае?
Дорогой Chris949114,
- Не могли бы вы предоставить более подробную хронологию событий?
- Когда вы выиграли, обращались в службу поддержки по поводу взломанной электронной почты и т. д.?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДобрый вечер,
Итак, взломанный адрес электронной почты был связан с моим первым аккаунтом, который был заблокирован по моей просьбе. Поэтому я спросил, как будет проходить регистрация нового аккаунта, и обратился в службу поддержки. Там мне сказали, что я могу просто открыть новый аккаунт, поскольку мой *старый* аккаунт был закрыт.
Не могу сказать точно, когда это было. Думаю, месяца 4-5 назад.
Я тоже больше не мог войти в систему.
Я выиграл деньги примерно две недели назад. Реквизиты были те же, только адрес электронной почты другой. Точную дату не помню, потому что мой счёт заблокирован; джентльмен из казино Verde должен вам это сказать, или вы можете разблокировать его и посмотреть.
Если у меня больше нет доступа к первому аккаунту, обвинить меня в наличии двух аккаунтов невозможно.
Более того, они упростили себе задачу, вновь открыли первый аккаунт и заблокировали второй, создав впечатление, будто у меня все это время было два аккаунта, что не соответствует действительности.
С наилучшими пожеланиями
ПереводЯ отправил вам лог, показывающий, что моя электронная почта была взломана по электронной почте; однако я не вижу в нем даты.
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Вы написали:
Затем, когда я решил открыть еще одну учетную запись, я связался со службой поддержки клиентов, описал ситуацию и вернулся к ним после разговора, где они сказали мне: «Вы можете просто зарегистрироваться заново», однако вам нужен новый адрес электронной почты, поскольку ваша другая учетная запись была деактивирована/заблокирована.
Сохранили ли вы этот разговор в качестве доказательства? Указывали ли вы какой-либо адрес электронной почты при обсуждении этого вопроса со службой поддержки?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДорогой Chris949114
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводХорошо, большое спасибо, я тоже на это надеюсь.
ПереводДорогой Chris949114 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Verde Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Verde ,
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводОчень приятно слышать, да, очень приятно, надеюсь получить ответ в ближайшее время. С наилучшими пожеланиями.
ПереводСколько примерно времени может потребоваться для принятия решения или получения результата?
С наилучшими пожеланиями
ПереводПривет!
Вот сделка: игроку разрешат подтвердить свой номер телефона +43176**60***4, и казино разрешит продолжить пользоваться сервисом, а также вывести средства.
Мы считаем, что это звучит справедливо.
С уважением
ПереводСамо по себе это не было бы проблемой, но, к сожалению, у меня сейчас нет мобильного телефона, так как я потерял его на вечеринке. Сейчас вы можете связаться со мной только по электронной почте, поскольку я всё делаю на ноутбуке. Я также отвечаю на ваши письма с ноутбука, и когда играю, тоже играю на ноутбуке. В противном случае я мог бы предоставить вам всё необходимое для подтверждения личности. Я могу предоставить любые необходимые документы.
Я думаю, было бы справедливо, если бы они заплатили мне деньги, чтобы я мог купить на них новый мобильный телефон.
Я почему-то не теряю надежды, что мы сможем достичь соглашения.
С наилучшими пожеланиями 🙂
ПереводДорогой Chris949114
Счет за телефонную связь или договор вполне подойдут, не беспокойтесь.
С уважением
ПереводДобрый вечер,
Поскольку это была предоплаченная карта пополнения, у меня, к сожалению, нет чеков. Я пополнял ежемесячный баланс с помощью карты пополнения, которая мне была нужна для звонков. Если я куплю новый телефон, я с удовольствием отправлю вам свой новый номер.
Если вам интересно, почему у меня был австрийский номер телефона, то дело в том, что я работал в Австрии, но проживаю в Германии. На момент регистрации я находился в Австрии по работе, а сейчас живу и работаю в Германии.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемый представитель Verde Casino,
Поскольку мы, вероятно, не придём к соглашению, и после прочтения всех жалоб на ваше казино, я не думаю, что получу хоть цент; всё неоправданно затягивается! После каждого ответа мне приходится ждать ещё шесть дней. Поэтому я хотел бы попросить вас отправить историю транзакций с моего заблокированного счёта на адрес электронной почты (Gmail), указанный в моей учётной записи, так как я больше не могу войти в неё.
Более того, мне, вероятно, придется подтвердить свою личность, что может вызвать дополнительные проблемы.
С наилучшими пожеланиями
ПереводДорогой Chris949114
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и запросите все необходимые вам данные.
С уважением
ПереводЯ только что отправил запрос, и мне сказали, что получение истории транзакций по электронной почте может занять до 60 дней. Можно ли как-то ускорить этот процесс?
ПереводДорогой Chris949114
Существуют определенные правила и процедуры.
Управление будет осуществляться в строгом соответствии.
Можем ли мы вам ещё чем-то помочь по поводу вашей жалобы? Ведь сначала вы говорили, что номер телефона был изменён из-за хакерской атаки, а потом — что телефон был потерян на вечеринке... Всё это звучит немного подозрительно, не находите?
С уважением
ПереводНет, это неправда, вы невнимательно прочитали. Мой адрес электронной почты взломали, поэтому я создал новый (Gmail). Я потерял телефон во время вечеринки и до сих пор его не нашёл. Сейчас у меня нет телефона, чтобы что-то вам подтвердить. Поэтому я общаюсь исключительно через ноутбук.
Как я уже сказал, подтверждение по электронной почте не составит проблемы, равно как и подтверждение личности, счет-фактура или счет за электроэнергию; все это возможно.
ПереводДорогой Chris949114
Вы открыли новый (второй) аккаунт с другим адресом электронной почты и номером телефона .
Это запрещено правилами.
Несмотря на то, что казино показало свое желание пойти вам навстречу и выплатить все, но вы не смогли предоставить никакой информации по номеру телефона.
Извините, мы не смогли вам помочь.
С уважением
ПереводВы правы, я не мог этого сделать, но только потому, что потерял телефон! Всё остальное я уже описал выше, поэтому не хочу повторяться. Однако я хотел бы как можно скорее получить доступ к истории транзакций с заблокированного счёта.
Хороший вечер.
ПереводЯ предлагал сообщить вам, когда у меня появится новый телефон с новым предоплаченным номером. Но вы полностью проигнорировали это. Я могу предложить только те варианты, которые у меня есть сейчас. К сожалению, я не могу чудесным образом вернуть свой потерянный телефон, как бы мне хотелось.
ПереводДорогой Chris949114 ,
Обратите внимание, что казино не обязано принимать каждый запрос, особенно если в нём отсутствует элементарная логическая последовательность. Верификация — это обязательная процедура в любом онлайн-казино, и казино не может просто принять ваше заявление о смене номера телефона без проверки этой информации.
Следуя вашим рассуждениям, любой может отправить электронное письмо от вашего имени, и казино должно будет без колебаний выплатить вам весь ваш баланс. Конечно, это не соответствует принципам безопасного управления счётом.
Как отметил представитель казино, несколько аспектов вашей претензии вызывают опасения: вы утверждаете, что потеряли телефон, используете непроверяемые предоплаченные номера, у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, указанному при регистрации, и при этом вы ожидаете, что и казино, и мы признаем — без надлежащей проверки — что аккаунт принадлежит вам. К сожалению, процесс верификации таким образом работать не может.
Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту, вам, скорее всего, потребуется пройти полную верификацию личности, поскольку казино должно убедиться, что вы являетесь законным владельцем аккаунта. Простого указания нового номера телефона недостаточно.
Благодарим вас за понимание.
Уважаемое казино Verde,
Благодарим вас за активное участие и сотрудничество в этом вопросе. Учитывая обстоятельства и предполагая, что у игрока действительно больше нет доступа к номеру телефона, который вы запрашиваете для верификации, не могли бы вы уточнить, какие варианты завершения верификации и обновления номера телефона в аккаунте доступны игроку?
Спасибо еще раз.
ПереводКак уже объяснил сотрудник казино, несколько аспектов вашего заявления вызывают беспокойство: вы утверждаете, что потеряли телефон, используете непроверяемые предоплаченные номера и больше не имеете доступа к адресу электронной почты, указанному при регистрации. Несмотря на это, вы ожидаете, что и казино, и мы признаем, что аккаунт принадлежит вам, без надлежащей верификации. К сожалению, в данных обстоятельствах процесс верификации невозможен.
У меня есть доступ к адресу электронной почты, указанному при регистрации, поэтому я написал, что верификация через адрес электронной почты, указанный в моём аккаунте (с заблокированного аккаунта Verde), возможна. Отправка документов также не составит труда. Проблема лишь в том, что по указанному мной номеру мобильного телефона я больше не могу дозвониться.
Сегодня я купил себе новый мобильный телефон и теперь снова доступен по телефону.
ПереводДорогой Кубо
В этом конкретном случае мы можем предложить 250 евро, которые останутся на балансе игрока, и игрок сможет продолжить пользоваться услугами.
С уважением
Перевод250 евро из 2000, учитывая, что недоступен только номер мобильного телефона, — это, на мой взгляд, совершенно неразумно. Особенно учитывая, что после всей этой переписки я больше не буду пользоваться этими услугами. Я буду сталкиваться с подобными проблемами каждый раз, когда что-нибудь выиграю.
Я готов согласиться на 1750 евро, но не меньше. Я предпочитаю дождаться деталей сделки и уладить все юридическим путем.
Однако оно до сих пор не прибыло.
С уважением.
ПереводУважаемый Chris949114 ,
У вас действительно нет никаких доказательств того, что указанный номер телефона принадлежал вам?
Спасибо.
ПереводЯ еще раз просмотрела свои документы, и у меня нет письма, в котором был указан номер телефона, который я там указала.
ПереводТогда, вероятно, мою жалобу можно будет добавить в список ПЕРВЫХ НЕРАСКРЫТЫХ ДЕЛ в казино VERDE.
Тот факт, что я не могу подтвердить свой номер мобильного телефона, тоже вызывает вопросы.
Сейчас я просто жду историю своих транзакций, которая, к сожалению, до сих пор не пришла.
Меня это, конечно, очень раздражает; я не занимался отмыванием денег или чем-либо противозаконным.
ПереводНе могли бы вы, в знак доброй воли, просто перевести мне деньги? Они мне сейчас очень нужны. Я немедленно обновлю свой номер мобильного телефона и подтвержу свою личность.
Вы можете списать с моего счета 250 евро, потому что у меня больше нет документов со старым номером, иначе я бы их предоставил.
Я бы тоже оставил хороший отзыв.
ПереводУважаемый Chris949114 ,
Извините, но я не вижу причин закрывать эту жалобу как неразрешенную или наказывать казино, поскольку с их стороны нет никаких очевидных нарушений. Вы подали жалобу, основываясь исключительно на утверждениях и заявлениях, не предоставив ни одного подтверждающего доказательства. Тот факт, что вы потеряли телефон и не можете предоставить документы, подтверждающие право собственности на номер, привязанный к вашему счету в казино, не является виной казино, и оно не обязано обрабатывать вывод средств без надлежащей проверки.
Мы можем работать только с конкретной информацией и доказательствами, а не с историями или предположениями. Например, если вы придете в продуктовый магазин без денег, продавец не сможет выдать вам товар просто потому, что вы скажете, что деньги «исчезли» из вашего кармана минуту назад.
Поэтому с сожалением сообщаю вам, что мы не можем удовлетворить ваше ходатайство и вынуждены отклонить его как необоснованное .
С нашей точки зрения, ответственность за проверку предоставленной казино информации при регистрации лежит на игроке. Казино не должно нести ответственность за утрату этой возможности.
На будущее мы рекомендуем использовать постоянные, поддающиеся проверке номера телефонов при регистрации в онлайн-казино или хранить документы, подтверждающие право собственности на ваши контактные данные.
Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данной ситуации.
ПереводВсем привет ,
По просьбе игрока мы возобновили рассмотрение этого дела для проведения дальнейшей оценки. На основании предоставленной новой информации игрок теперь располагает счетом за телефон, привязанным к номеру телефона, который ранее требовался для подтверждения личности.
Уважаемый Chris949114 ,
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы также счет за телефон в казино?
Спасибо.
ПереводДобрый вечер, да, я отправил электронное письмо со счетом в казино Verde.
Кроме того, я также прилагаю историю рассмотрения этой жалобы, в которой представитель Verde Casino сделал мне предложение.
Вот скриншот ответа от казино Verde.
Мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован навсегда и его невозможно восстановить.
ПереводЭто было первое сообщение, отправленное в казино.
И это был ответ:
Предложение не было принято... к сожалению, дальше дело не продвинулось...
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСколько времени потребуется для получения ответа?
Рассмотрение жалобы находится на завершающей стадии.
По сути, единственная оставшаяся проблема заключается в том, что казино получило счет-фактуру, предоставленную мне представителем.
Теперь очередь казино отвечать...
ПереводПривет,
Окончательный ответ от казино был предоставлен 2 месяца назад:
«В данном конкретном случае мы можем предложить игроку 250 евро, которые останутся на его балансе, и он сможет продолжить пользоваться услугами».
С уважением
Перевод
Вы написали мне, что если я смогу подтвердить свой номер мобильного телефона, вы вернёте мне деньги. Я это сделал, хотя это и заняло больше времени. Я предоставил вам подтверждение своего номера мобильного телефона и подтвердил его.
А теперь они ссылаются на сообщение, которое написали гораздо позже...
Они прислали сообщение о том, что оставят 250 евро на моем игровом счете и позволят мне продолжать пользоваться услугами после того, как я сказал, что не могу подтвердить свой номер телефона. Я подтвердил свой номер мобильного телефона, и все равно они отказываются выплатить мне деньги???
Что по этому поводу говорит представитель Casino Guru? Извините, но это мошенничество.
ПереводЧестно говоря, я просто не могу в это поверить... В электронном письме написано, что мой аккаунт нельзя восстановить, потому что он закрыт, и разблокировать его невозможно.
Тогда напишите мне и скажите, что как только я подтвержу свой номер, мне выплатят деньги!
А затем они упоминают, что заплатят мне только 250 евро, несмотря на наличие счета, хотя позже пришло сообщение о том, что я не могу подтвердить свой номер телефона.
И обвинять меня в противоречивости? Что это вообще значит?
Дорогой Якуб, пожалуйста, помоги мне...
ПереводОни предположили, что я не смогу подтвердить свой номер мобильного телефона, но я им не лгал... они обвинили меня в предоставлении ложной информации, но я этого не делал...
Пожалуйста, будьте справедливы и выплатите мне выигрыш, как вы и указали в своем предложении.
ПереводУважаемое казино Verde!
Я понимаю и помню предложение, сделанное игроку, оставить на счету 250 евро. Однако, насколько я понимаю, это предложение основывалось на предположении, что игрок не сможет подтвердить свой номер телефона.
В таком случае, не могли бы вы уточнить, где в настоящее время находится оставшийся баланс? Кроме того, получили ли вы счет игрока с указанным номером телефона, и каков текущий статус подтверждения номера телефона игрока?
Спасибо.
ПереводДорогой Кубо
Да, баланс игрока в порядке.
Но нам потребуется официальный PDF-документ от телефонной компании, а также информация о выставленных счетах.
Представленный выше скриншот легко поддается обработке в фотошопе.
С уважением
ПереводВы написали, что запроса на оплату телефонного подключения или договора вполне достаточно.<
Я отправил вам единственный документ (счет-фактуру), который у меня еще остался со старого номера счета. Больше ничего у меня нет, даже в формате PDF.
И я отправила счет-фактуру, которая может быть полезна. Больше мне ничего не принадлежит.
Даже в других казино этот документ будет принят к проверке, если ему не более 3 месяцев.
ПереводУважаемый Chris949114 ,
Извините, но вам нужно понять, что предоставленный вами скриншот не является достаточным доказательством. Как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, казино может не принять такой документ. Именно поэтому я попросил вас предоставить официальный PDF-документ.
К сожалению, тот факт, что вы в настоящее время не можете предоставить приемлемые доказательства владения номером телефона, привязанным к вашему аккаунту в казино, не снимает ответственности с казино. Обязанность подтвердить право собственности остается за вами.
В вашем электронном письме вы упомянули, что « они » прислали вам счет. Не могли бы вы уточнить, относится ли « они » к вашему оператору мобильной связи? Если да, то можно ли запросить счет в официальном формате PDF? В качестве альтернативы вы можете переслать оригинальное электронное письмо, которое вы получили от них, содержащее счет.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводЧестно говоря, мое терпение иссякло; вся эта история тянется уже почти три месяца. Я просто возьму предложенные казино 250 евро и буду надеяться, что мне хотя бы их выплатят.
И этот урок я усвоил, ни разу не поиграв в этом казино.
Со мной такого больше не случится.
Сколько времени потребуется для разблокировки аккаунта, чтобы я мог вывести 250 евро?
ПереводПривет,
Теперь учетная запись доступна.
С уважением
ПереводСчет активирован, деньги выводятся, было бы хорошо, если бы дело оставалось открытым до тех пор, пока деньги не поступят на мой счет, в противном случае я свяжусь с вами здесь еще раз.
Я сообщу вам, когда он прибудет.
ПереводВыплата в размере 250 евро поступила.
приветствие
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводМой аккаунт был снова заблокирован после того, как на нем образовался бонусный баланс в размере 50 евро, без каких-либо объяснений; дальнейшее использование услуг стало совершенно невозможным.
ПереводПривет,
Поскольку была выплачена сумма в размере 252,60 евро, на реальном денежном балансе игрока осталось ноль (0), и казино приняло решение прекратить предоставление услуг игроку.
С уважением
ПереводПривет,
Меня зовут Питер, и я перенимаю эту жалобу у своего коллеги Кубо.
Благодарим вас за разъяснение, представитель Verde Casino.
Уважаемый Chris949114, поскольку вы подтвердили получение оговоренных с казино средств, мы считаем этот вопрос урегулированным. Важно отметить, что казино имеет право прекратить предоставление услуг, если все непогашенные выигрыши были выплачены. Поскольку это было сделано, и вы подтвердили получение средств, мы закрываем жалобу. Я понимаю, что вы можете быть не полностью удовлетворены этим решением, но, пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Если у вас есть вопрос, проблема или новый вопрос, требующий внимания, наша команда готова вам помочь. Спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Питер
