Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за самоисключения. Он по ошибке зарегистрировался с другим адресом электронной почты и внес депозит, в результате чего его аккаунт был заблокирован при попытке начать игру. Теперь казино не позволяет ему вывести средства, что, по его мнению, является несправедливой практикой.
Verde Casino - Игрок смог создать второй аккаунт, несмотря на то, что сам исключил себя из списка пользователей.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 0h 26m 33s
Verde Casino
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЭто казино блокирует любые выводы средств, включая случайные. Я сам исключил себя из этого казино, потому что подозревал мошенничество с показателем RTP слотов, и, как игрок, я зарегистрирован в нескольких казино, включая онлайн-казино, и закрыл свои счета в некоторых из них. Довольно сложно повторно зарегистрироваться в казино, где я закрыл свой счет, не осознавая этого — и именно это произошло здесь. Я зарегистрировался с другим адресом электронной почты (я использую несколько), не понимая, что сам себя исключил — что я делал несколько раз, не замечая этого, — но поскольку я всегда использую один и тот же номер телефона и другие данные, кроме электронной почты, казино обычно обнаруживают, что я играю, находясь в режиме самоисключения, и блокируют мой доступ. Вот что произошло здесь: я смог войти в систему с теми же данными закрытого аккаунта — за исключением электронной почты — и внести депозит в 15 евро, что заблокировало игру, когда я попытался начать играть. Теперь, когда я пытаюсь вывести свои деньги — которые система вообще не должна была мне позволять вносить — они создают мне трудности, отказываясь вернуть средства, которые они незаконно удержали. Я предупреждаю всех игроков об этой мошеннической компании, которая управляет этим казино; на самом деле, я проверил, и у нее даже нет лицензии нигде.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда ваш первоначальный аккаунт был закрыт, вы специально просили казино исключить вас из игры из-за проблем с азартными играми или игровой зависимости, или вы запросили закрытие исключительно из-за опасений по поводу казино и его игр? Пожалуйста, перешлите мне ваш первоначальный запрос на закрытие аккаунта, а также подтверждение казино о закрытии вашего аккаунта, по адресу: [email protected] .
- Пожалуйста, уточните, какой способ регистрации вы использовали при создании каждой из своих учетных записей? Вы регистрировались с помощью номера телефона или адреса электронной почты?
- Не могли бы вы также уточнить, указали ли вы одни и те же личные данные в обоих аккаунтах, включая имя и фамилию, дату рождения и адрес?
- Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно отказа в возврате вашего депозита. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
