Verde Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Здравствуйте, мой аккаунт в Verde заблокировали, и мне не выплатили около 3000 злотых — точную сумму я не помню, так как не могу войти в систему.

Казино утверждает: «Категорически запрещено злоупотреблять любыми игровыми раундами, включая бесплатные вращения или бонусные игры, при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры ведут к аннулированию выигрышей и конфискации баланса игрока».

«Проблема» в том, что я никогда не играю в игры, где можно отложить бонусные раунды и пройти их позже. Мои объяснения, похоже, не имеют значения. Если это действительно произошло, прошу предоставить доказательства в виде записи моей игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы перечислить игры или провайдеров игр, в которые вы играли в казино после того, как проиграли бонусные средства, или которые привели к вашему текущему выигрышу?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о вашем общении с казино, где вы обсуждали обвинения или запросили историю игры, если таковая имеется? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, @Томас,

Готово, я отправил вам всю информацию на почту.

Хорошего дня.

Дорогой AL1993

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой AL1993 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Verde Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое казино Verde ,

Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрыша? Ваш подробный ответ будет способствовать обеспечению справедливого и прозрачного урегулирования.

Заранее благодарю Вас за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой AL1993

Можете ли вы перечислить игры, в которые вы играли, и попытаться вспомнить, в каких из них вы одержали самые крупные победы?

С уважением

Я бы с радостью, но, как я уже говорил, мой аккаунт заблокирован, и у меня нет такой возможности. Конечно, на Yggdrasil или Pragmatic это было возможно, но ни у кого из них не было возможности что-либо «собрать».

Дорогой AL1993

Можете ли вы постараться и вспомнить игру(ы) Иггдрасиль, в которые вы играли?

С уважением

да, я нашел это в истории браузера, вот:

покажите мне, какой слот позволяет вам что-то собрать.

Дорогой Кубо,

Пожалуйста, примите во внимание вышеизложенное.

Мы хотели бы отправить Вам доказательства и пояснения на Вашу электронную почту, если Вы не против?

С уважением

Уважаемое казино Verde,

Конечно. Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию на мою электронную почту.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет,

Разъяснения были предоставлены по электронной почте.

С уважением

Уважаемое казино Verde,

Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации по данному вопросу.

Дорогой AL1993 ,

Благодарим вас за терпение, проявленное во время рассмотрения вашего дела. Я понимаю, насколько неприятными могут быть подобные ситуации, и хочу заверить вас, что мы внимательно и объективно изучили доказательства, предоставленные казино.

На основании предоставленной информации мы должны заключить, что имело место нарушение Правил и условий казино. Хотя я не могу раскрыть конкретные подробности, имеющиеся доказательства указывают на действия, соответствующие получению несправедливого преимущества, поэтому мы не можем считать жалобу обоснованной.

Я знаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось достичь более благоприятного решения. Если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб — мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо