У игрока из Болгарии возникли проблемы с заблокированным аккаунтом, и он не получил никаких денег после попыток вывода средств. Его попросили верифицировать аккаунт, но он остался заблокированным. Отдел по рассмотрению жалоб изучил ситуацию и установил, что казино предоставило доказательства наличия у игрока нескольких аккаунтов, что нарушало правила казино. В результате жалоба была отклонена, поскольку игроку было рекомендовано не создавать несколько аккаунтов и не использовать одни и те же платёжные системы.
Verde Casino - Счет игрока закрывается, и снятие средств не допускается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 7 000 лв
Verde Casino
Индекс безопасности 9.4 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводМой счёт заблокировали, и я не получил деньги. После того, как я попытался вывести средства, меня попросили пройти верификацию. Мой счёт заблокировали, и я не получил деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Предоставили ли вы какие-либо документы, запрошенные казино? Какие документы запросило казино?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет
-Я играю в казино с 7 августа 2025 года, мой аккаунт был заблокирован 12 августа 2025 года.
-Попытавшись войти в свой аккаунт, я понял, что мой аккаунт был заблокирован после успешной верификации, которую запросило казино, чтобы я мог вывести выигранные деньги.
-в казино я играл в игровые автоматы и на живой дудке.
- предоставить документы, которые запрашивали удостоверение личности
- фото дебетовой карты
- подтверждение адреса
- Они также попросили сфотографироваться с удостоверением личности и дебетовой картой рядом с моим лицом.
- Скриншота переписки с казино у меня нет.
- но они говорят, что у меня было два аккаунта, но это не так
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Томас
Мы готовы предоставить доказательства того, что все счета принадлежат игроку, все были активны и имеют историю транзакций с одной-единственной карты, указанной выше.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Уважаемый представитель казино,
Пожалуйста, пришлите мне на почту доказательства, подтверждающие ваши заявления. [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет,
Доказательства были предоставлены.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводБлагодарим представителя казино за предоставленные доказательства.
Уважаемый игрок,
Если вы поделились с другом одним и тем же способом оплаты или иным образом использовали общие ресурсы, казино сделает вывод, что вы использовали в казино несколько аккаунтов.
Казино предоставило данные о нескольких аккаунтах, использующих одну и ту же персональную информацию. Аккаунты использовались примерно в один и тот же период.
На основании предоставленной информации мы не можем сделать вывод о том, что создание учетных записей было случайным, и не сможем оказать вам дальнейшую поддержку.
Я рекомендую вам не создавать другие учётные записи в онлайн-казино после того, как вы создали свою первую; в противном случае вы можете столкнуться с аналогичными проблемами, когда казино обнаружит, что вы создали несколько учётных записей. Я также рекомендую вам не позволять другим людям вносить депозиты, используя ваши платёжные системы, поскольку ни одно онлайн-казино не позволяет этого. Соблюдение этих правил в ваших интересах, и их нарушение — ваша ответственность.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
