Verde Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Hello. I'm having trouble with my Verde Casino account. I'm a player from Belarus.

Registered on the website on April 11, 2026.

Throughout the period from 04/11/2026 to 06/24/2026, I made numerous deposits totaling approximately $31,000.

There were also withdrawals (with their own difficulties) totaling approximately $14,700.

On June 24, 2026, right while logging in to the site, I was kicked out of my account and received an error that the user was blocked.

When asked in the chat, support replies that users from Belarus are prohibited from playing, even though this isn't stated anywhere in the rules. When asked why the rules aren't mentioned anywhere, they cite the fact that the information may be updated later. And they reserve the right not to notify users. But then the question arises: why is the account blocked before the rules are updated on the website? Moreover, I haven't received any notifications, other than the cancellation of my current withdrawal request for $5,000.

When registering, I also asked support if I could register from Belarus. They answered yes.

Please note that the rules on the website indicate that the last changes to the rules were on 02/25/2026.

That is, there was no way I could have broken the rule regarding prohibited countries.

Also, on April 12, 2026 (the day after registration), I successfully passed KYC verification. No further questions were raised. And no further questions arose throughout my entire playing period on the site until June 24, 2026.

The site's support team also responds in other chats that users from Belarus are not prohibited from playing on their site.

I also have a screenshot of the profile of another Belarusian user of this casino, whose account is not blocked. This means he (the other player from Belarus) can log in to the site and play without restrictions.

The website's support team also responded that the rules are not retroactive. This means I didn't violate anything at the time of registration, and until the rules on the website changed.

I believe the account block is unjustified and a deliberate attempt to make life difficult for the player. This could lead to subsequent denial of withdrawals or even confiscation of the balance.

If their rules have indeed changed and there was an error replacing the information on the website, then I ask you to help me restore access to my account and withdraw the remaining funds, as is usually required when the rules change.

In any case, I ask you to help me understand this situation and help me gain access to my funds, as well as subsequently withdraw them from the casino.

I have numerous screenshots of my conversations with support, and I'm willing to provide them all. I'm also willing to provide any information that might help resolve this issue.

Здравствуйте. Проблема с аккаунтом в Verde Casino. Я игрок из Беларуси.

11 апреля 2026 года зарегистрировался на сайте.

На протяжении всего периода с 11.04.2026 по 24.06.2026 сделал множество депозитов на общую сумму примерно 31000$.

Также были выводы (со своими сложностями) на общую сумму около 14700$.

24.06.2026 прямо во время авторизации на сайте меня выкинуло из аккаунта и выдает ошибку, что пользователь заблокирован.

На вопросы в чате, поддержка отвечает, что пользователям из Беларуси запрещено играть. Хотя в правилах это нигде не указано. На вопросы, почему в правилах нигде про это не указано, они ссылаются, что информация может обновляться позже. И они вправе не уведомлять пользователей. Но тогда возникают вопросы, почему аккаунт блокируется раньше того, как изменятся правила на сайте. И уж тем более никаких уведомлений я не получал. Кроме как отмены текущей заявки на вывод средств в размере 5000$.

Также при регистрации я спрашивал у поддержки, можно ли регистрироваться из Беларуси. На что получил положительный ответ.

Отмечу, что на сайте в правилах указано, что последние изменения правил были 25.02.2026.

То есть я никак не мог нарушить правило по запрещенным странам.

Также 12.04.2026 (на следующий день после регистрации) я успешно прошел KYC верификацию. Ко мне не возникло дополнительных вопросов. И не возникало на протяжении всего периода игры на сайте вплоть до 24.06.2026

Также поддержка на сайте в других чатах отвечает, что пользователям из Беларуси не запрещено играть у них на сайте.

Также у меня есть скриншот профиля другого пользователя этого казино из Беларуси, у которого аккаунт не заблокирован. То есть он (другой игрок из Беларуси) может авторизоваться на сайте и играть без ограничений.

Также поддержка на сайте ответила, что правила не имеют обратной силы. То есть на момент регистрации, а также пока правила на сайте не изменились, я ничего не нарушал.

Считаю блокировку аккаунта необоснованной и намеренным усложнением жизни игроку. Возможно для последующего отказа в выводе средств или вовсе конфискации баланса.

Если действительно правила у них изменились и произошла ошибка с заменой информации на сайте, то тогда прошу вас помочь восстановить доступ к аккаунту и вывести оставшиеся средства, как это обычно полагается, когда происходят изменения в правилах.

В любом случае прошу вас помочь разобраться в данной ситуации и помочь получить доступ к своим средствам, а также в последующем вывести их из казино.

Скриншотов переписки с поддержкой большое количество, я готов предоставить все. Как и готов предоставить любую информацию, которая поможет решить данный вопрос.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear glazun,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please allow me a few questions so I can better understand the situation.

• What country did you specify in your player profile when registering your account?
• Do I understand correctly that you passed KYC verification?
• Where is your permanent residence?
• Could you please specify if you used any VPN or IP-masking software to alter your true location while accessing the casino website?

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean