Verde Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, несмотря на запросы на самоисключение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Alin27,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я понимаю, что вы считаете, что ваши просьбы о самоисключении или закрытии счета были должным образом учтены, что вызывает у вас серьезную обеспокоенность. Для того чтобы мы могли точно оценить ситуацию и приступить к медиации, я хотел бы попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений:

• Когда именно вы впервые запросили закрытие счета или самоисключение из системы?
• Как вы отправляли эти запросы (через онлайн-чат, электронную почту, через заявку в службу поддержки)?
• У вас есть какие-либо скриншоты, электронные письма или записи переписки, подтверждающие эти запросы?
• Вы четко упомянули в своем сообщении игровую зависимость или потерю контроля над собой, или это была общая просьба закрыть аккаунт?
• Казино ответило на какие-либо ваши запросы? Если да, то каков был их ответ?

Если у вас есть подтверждающие документы (например, электронные письма или записи чатов), вы можете либо загрузить их сюда напрямую, либо переслать их нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела