Verde Casino - Учетная запись игрока остается активной во время самоисключения.

Я хотел бы подать жалобу на казино Verde.

С октября 2025 года я находился в режиме самоисключения. Несмотря на это, я по-прежнему мог получить доступ к своему счету, вносить депозиты и играть на платформе, что не должно было быть возможно в соответствии с правилами ответственной игры.

Я подтвердил по выпискам из своего банковского счета, что в ноябре и начале декабря 2025 года через платежную систему EuPago было совершено несколько пополнений.

Позже казино подтвердило, что мой аккаунт был заблокирован только 10 декабря 2025 года. Это ясно доказывает, что мой аккаунт оставался активным и доступным в течение периода самоисключения, что является серьезным нарушением их политики ответственной игры.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки, но они отказали в возврате средств, ссылаясь только на свои общие условия, полностью игнорируя тот факт, что на тот момент я сам себя исключил из списка пользователей.

Это не случай обычной ответственности за игровой процесс. Это неспособность казино обеспечить соблюдение мер самоисключения.

Я прошу:

- полное расследование активности моего аккаунта;

- подтверждение депозитов, внесенных в период самоисключения;

- справедливое решение, включая возврат внесенных в этот период депозитов.

Я могу предоставить полный пакет документов, включая подтверждение самоисключения и платежные ведомости.

Я считаю, что этот случай наглядно демонстрирует нарушение обязательств по ответственной игре.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Verde Casino. Обратите внимание, что ваша регистрация в реестре SRIJ не повлияет на работу онлайн-казино, не имеющих лицензии в Португалии. Даже офшорные онлайн-казино предоставляют возможность самоисключения для игроков, страдающих от игровой зависимости. Если у вас открыт счет в каком-либо онлайн-казино, не зарегистрированном в реестре SRIJ, мы рекомендуем вам запросить самоисключение из-за игровой зависимости, обратившись в службу поддержки.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Когда?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?
• Всю необходимую переписку между вами и казино отправляйте на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас