ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Verde Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Закрыто
Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: 10 000 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии выиграл 10 000 евро, неоднократно предоставляя документы KYC, но столкнулся с блокировкой аккаунта после запроса на вывод 2500 евро. Его аккаунт был заблокирован без объяснения причин через 24 часа. Блокировка была определена как ошибочная, и аккаунт был разблокирован после предоставления дополнительного подтвержденного документа. Затем игрок снова запросил вывод 10 000 евро. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я играл, выиграл несколько тысяч, прошёл процедуру KYC (верификация личности) и несколько раз пришлось предоставлять дополнительные документы.


Тем временем я продолжал играть и сумел выиграть 10 000 евро еще до того, как были одобрены все документы KYC.


Я четыре раза запрашивал вывод 2500 евро. Через 24 часа мой счет был заблокирован без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

  • Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
  • Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
  • Не могли бы вы уточнить, когда именно был создан ваш аккаунт и когда он был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


Мой аккаунт был создан 15 декабря 2025 года и заблокирован 18 января 2026 года приблизительно в 11:40 утра по немецкому времени.


— Я играл только в игровые автоматы.


— Бонус действовал недолго, но я его отключил до того, как получил крупные выигрыши.

У меня на счету было 900 евро, и я получил бонус в размере 2000 евро, который я деактивировал, потому что оборот в 90 000 евро казался нереалистичным. После этого я получил прибыль в размере 2500 евро, имея на балансе около 470 евро, и продолжил играть с этого момента.


Деннис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Обновлять:

Мне удалось связаться со службой поддержки, и выяснилось, что блокировка была ошибочной.

Аккаунт был разблокирован, и мне пришлось предоставить еще один документ.

Данный документ проверен.


Я снова запросил выплату в размере 10 000 евро и буду продолжать сообщать, состоится ли выплата 4 раз по 2500 евро или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ и обновление информации, NotADennis. Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие средств. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, NotADennis!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.