Игрок из Германии выиграл 10 000 евро, неоднократно пройдя процедуру KYC (верификация личности), но столкнулся с блокировкой счета после запроса на вывод 2500 евро. Его счет был заблокирован без объяснения причин через 24 часа.
Verde Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 20m 4s
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Я играл, выиграл несколько тысяч, прошёл процедуру KYC (верификация личности) и несколько раз пришлось предоставлять дополнительные документы.
Тем временем я продолжал играть и сумел выиграть 10 000 евро еще до того, как были одобрены все документы KYC.
Я четыре раза запрашивал вывод 2500 евро. Через 24 часа мой счет был заблокирован без объяснения причин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно был создан ваш аккаунт и когда он был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
