Verde Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.

Привет,

Счет заблокирован, а остаток в размере 1801 евро конфискован из-за незначительной ошибки в дате рождения.

Я хотел бы подать жалобу на казино Verde в связи с блокировкой моего счета и изъятием остатка средств в размере 1801,39 евро.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, и мои документы KYC были одобрены казино. У меня есть подтверждение личности, адрес проживания и подтверждение платежей.

Единственная проблема, упомянутая казино, — это незначительное расхождение в моей дате рождения (разница в один день). Это явно простая ошибка, а не попытка предоставить ложные данные или совершить мошенничество.

Несмотря на это, казино:

— Полностью заблокировали мой аккаунт

— Все мои запросы на вывод средств были отклонены.

- Отказались вернуть мне всю сумму задолженности.

Они предложили вернуть только 300 евро и аннулировать оставшуюся часть моего баланса, что несправедливо и неприемлемо.

У меня есть доказательства:

- Баланс моего счета (€1801,39)

- Утвержденные документы KYC

- Отклоненные запросы на вывод средств

- Переписка по электронной почте с казино

Это действие несоразмерно и нарушает принципы честной игры. Небольшая канцелярская ошибка не должна приводить к конфискации моих средств.

Я прошу:

- Полный возврат остатка средств (€1801,39)

ИЛИ

- Мгновенный доступ к выводу средств

Я готов предоставить все доказательства в поддержку своей позиции.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о масштабе ошибки в вашей дате рождения?
• Когда вы зарегистрировались в казино?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Согласно нашим данным, игрок получил свой выигрыш в полном объеме.

С уважением

Благодарим обе стороны за ответы.

Уважаемый ХакифБислими,

Пожалуйста, сообщите нам, можем ли мы считать проблему решенной?

С нетерпением жду вашего ответа.