У игрока из Германии заблокирован аккаунт в казино Verde, и его игровой баланс значительно сократится с 589,03 евро до 100 евро из-за, как утверждает казино, нарушения правил, связанных с предоставлением ложной информации. Он сообщил об опечатке в своем имени при регистрации, но казино не уточнило, какое именно правило было нарушено и чем объясняется потеря средств. Он просит помощи в определении обоснованности блокировки аккаунта и сокращения баланса.
Verde Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс уменьшен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 0h 26m 38s
Verde Casino
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на бонус или скриншот акции.
- Вся ли остальная личная информация в вашем аккаунте заполнена полностью и корректно?
- Какие документы вы уже предоставили казино для подтверждения вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый день,
Я зарегистрировался в этом казино 30 августа 2026 года.
При регистрации я получил бонус в размере 25 евро от самого казино Verde за подтверждение моего адреса электронной почты и номера телефона. Затем я полностью отыграл этот бонус и получил прибыль в размере 567,80 евро, используя 25 евро реальных денег.
Да, вся остальная информация заполнена полностью и корректно.
Для проверки были использованы выписка из банковского счета, подтверждение адреса проживания и удостоверение личности.
Кроме того, для вывода выигрыша мне нужно было внести еще 10 евро. Я это сделал, после чего мой аккаунт был заблокирован, и вывод средств не был произведен.
С наилучшими пожеланиями,
svraki99
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый svraki99
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет, svraki99,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно решим вашу проблему. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Verde !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Игроку была выплачена компенсация в размере 400 евро (согласно условиям бонуса: «10. Те, кто запрашивает бездепозитный бонус, должны знать о максимальной сумме выводимых средств с выигрыша, полученного с помощью бонуса. Этот лимит четко прописан в условиях бонуса. Если выигрыш игрока превысит этот лимит, излишек будет вычтен при выводе средств.
Цели: Данное правило также направлено на обеспечение равного распределения бонусов и честной игры.
- После того, как игрок активирует свой бездепозитный бонус, максимальный лимит вывода средств будет увеличен на сумму депозита.
- После совершения вывода средств данное ограничение аннулируется. - Правило применяется, если сумма вывода, включая отыгранный бездепозитный бонус, превышает 500 евро.
- Чтобы продолжить игру без ограничений по сумме выигрыша, вам необходимо сначала вывести выигрыш, полученный от отыгрыша бездепозитного бонуса, а затем внести еще один депозит.
Пример: Если игрок получает 50 бесплатных вращений в качестве бездепозитного бонуса и выигрывает 100 евро, после выполнения требований по отыгрышу и при установленном максимальном лимите вывода в 500 евро, любой выигрыш, превышающий 500 евро, будет выведен при выводе средств.
Надеюсь, это решит проблему.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводУважаемый svraki99,
Могли бы вы прокомментировать заявление казино и подтвердить, что получили компенсацию в размере 400 евро?
Автоматический перевод:
