Verde Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш удержан.

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Verde.

Я зарегистрировался и играл в казино Verde без каких-либо проблем.

Я внес средства, играл как обычно и успешно прошел верификацию KYC, используя свои корректные и подлинные личные документы.

После того, как я выиграл деньги и запросил вывод средств, мой счет внезапно заблокировали.

При попытке входа в систему я получаю сообщение: «Пользователь заблокирован».

Я не могу получить доступ к своему счету или вывести средства.

В казино утверждают, что моя фамилия была указана не полностью при регистрации.

Однако этот вопрос ранее никогда не поднимался.

Несмотря на неполную фамилию, казино одобрило мою верификацию KYC и позволило мне продолжить игру.

Этот вопрос был поднят только после того, как стало известно о выигрыше.

Кроме того, казино предложило разблокировать мой аккаунт в обмен на выплату 50 евро, что, на мой взгляд, несправедливо и противоречит серьезному нарушению Условий использования.

Я считаю, что мой выигрыш несправедливо удерживается, и прошу помощи в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Rafal1945,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, сообщите, какую фамилию вы указали при регистрации и какая у вас официальная фамилия?
• Ваш аккаунт был заблокирован сразу после завершения верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила