Verde Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш удержан.

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Verde.

Я зарегистрировался и играл в казино Verde без каких-либо проблем.

Я внес средства, играл как обычно и успешно прошел верификацию KYC, используя свои корректные и подлинные личные документы.

После того, как я выиграл деньги и запросил вывод средств, мой счет внезапно заблокировали.

При попытке входа в систему я получаю сообщение: «Пользователь заблокирован».

Я не могу получить доступ к своему счету или вывести средства.

В казино утверждают, что моя фамилия была указана не полностью при регистрации.

Однако этот вопрос ранее никогда не поднимался.

Несмотря на неполную фамилию, казино одобрило мою верификацию KYC и позволило мне продолжить игру.

Этот вопрос был поднят только после того, как стало известно о выигрыше.

Кроме того, казино предложило разблокировать мой аккаунт в обмен на выплату 50 евро, что, на мой взгляд, несправедливо и противоречит серьезному нарушению Условий использования.

Я считаю, что мой выигрыш несправедливо удерживается, и прошу помощи в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Rafal1945,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, сообщите, какую фамилию вы указали при регистрации и какая у вас официальная фамилия?
• Ваш аккаунт был заблокирован сразу после завершения верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Большое спасибо за ваше сообщение и за рассмотрение моей жалобы.

Что касается моей фамилии:

При регистрации я указал неполный вариант своей фамилии.

Моя официальная и правильная фамилия — [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], и она совпадает с фамилией, указанной в моих документах, удостоверяющих личность.

Впоследствии, в процессе верификации личности (KYC), я указал свою правильную и полную фамилию.

Что касается блокировки аккаунта:

Мой аккаунт НЕ был заблокирован сразу после завершения верификации KYC.

Проверка личности (KYC) прошла успешно, и мне разрешили продолжить игру без каких-либо ограничений.

Аккаунт был заблокирован лишь позже, после того как я выиграл деньги и запросил вывод средств.

Надеюсь, это проясняет ситуацию. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты с моей стороны.

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Рафал1945

Привет,

Согласно условиям и положениям:

«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность этой информации, своевременно обновляя любые изменившиеся данные при регистрации. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничению доступа к ней или аннулированию любых транзакций».

Игрок предоставил неверную информацию о себе, что является нарушением вышеуказанного условия.

Обратите внимание, это первый вывод средств от игрока, и процедура KYC не была завершена.

Надеюсь, это прояснило ситуацию.

С уважением

Уважаемый Rafal1945, спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы сообщить, какую фамилию вы указали при регистрации?

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый Rafal1945,

Спасибо за ваш ответ.

После тщательного рассмотрения мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в рассмотрении вашей жалобы на основании предоставленной вами информации. К сожалению, тот факт, что вы зарегистрировались не под своим настоящим именем, представляет собой существенное препятствие для эффективного рассмотрения вашего дела.

В результате этого мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы искренне ценим ваше понимание в этом вопросе. Приношу свои извинения за то, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку наша главная цель — помогать игрокам решать их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Независимо от того, есть ли у вас вопрос, проблема или новый вопрос, требующий внимания, наша команда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила