Verde Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш удержан.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино Verde в связи с блокировкой моего счета и удержанием выигрыша.

Мой аккаунт был заблокирован из-за якобы наличия нескольких учетных записей. Но когда я попытался открыть свой аккаунт, служба поддержки сообщила, что удалит мои предыдущие аккаунты. Однако я считаю, что ситуацию следует рассмотреть более тщательно. У меня были средства на счету, и я запросил вывод средств, но казино заблокировало мой аккаунт и отказалось обработать мой запрос на вывод.

Я готов пройти любую необходимую проверку личности и предоставить все документы, подтверждающие мою личность и способы оплаты. В случае невозможности выплаты выигрыша я хотел бы как минимум вывести свой первоначальный депозит.

Я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть это дело и помочь урегулировать спор с Verde Casino.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Не могли бы вы объяснить, что побудило вас создать новую учетную запись вместо того, чтобы войти в свою первоначальную?
• Сохранили ли вы переписку со службой поддержки по поводу удаления вашей предыдущей учетной записи? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас