Verde Casino - Учетная запись игрока закрыта; средства конфискованы.

34"}

Казино заблокировало мой аккаунт и отказывается выплатить мне остаток средств (€600).

Все мои документы, подтверждающие личность (KYC), были полностью проверены и одобрены. Само казино подтвердило, что процесс верификации завершен.

После этого они внезапно заявили о «нарушении правил», не объяснив четко, какое именно правило было нарушено. Единственная упомянутая ранее проблема заключалась в незначительном несоответствии дат рождения, которое уже было подтверждено официальными документами.

Несмотря на успешную верификацию, они отказываются обрабатывать мой запрос на вывод средств и пытаются аннулировать весь мой баланс, предлагая вместо этого всего 50 евро.

Я считаю это несправедливым и неоправданным. Нет никаких веских оснований для конфискации моих средств после полной проверки личности.

Я прошу казино незамедлительно обработать мой полный вывод средств в размере 600 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Silver3939,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Для того чтобы лучше разобраться в ситуации и продолжить расследование, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы получали какое-либо официальное сообщение от казино с объяснением предполагаемого «нарушения правил»? Если да, не могли бы вы поделиться точной формулировкой?
• Вы упомянули несоответствие дат рождения — не могли бы вы уточнить, в чем заключалась проблема и как она была решена?
• Пожалуйста, подтвердите, были ли уже зачислены или сняты предложенные 50 евро?

Если у вас есть какая-либо важная переписка с казино (электронные письма, записи чатов, скриншоты), пожалуйста, поделитесь ею здесь или перешлите её нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела