Verde Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

7,5 евро, которыми я играл, были накоплены за счет моих предыдущих депозитов на реальные деньги. После активации этой суммы казино официально перевело ее на мой баланс реальных денег.

Затем я использовал эти реальные деньги для игры, и именно так я законно выиграл 268 евро. На тот момент на моем счету не было активных требований по отыгрышу или ограничений по бонусам, и не должно применяться ограничение на максимальную сумму вывода средств для выигрышей, полученных с реального денежного баланса.

Когда я обратился в службу поддержки, мне дали общие ответы о «правилах и условиях» и заявили, что система автоматически списала деньги, но не предоставили никаких веских причин для аннулирования моего выигрыша.

Я чувствую себя полностью обманутым казино Verde, которое конфисковало мой выигрыш в размере 268 евро. Прошу вашей помощи в расследовании этого дела и в возвращении моих средств.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашем выигрыше в размере 7,50 евро? Откуда взялась эта сумма? Накопили ли вы этот выигрыш, когда на вашем счету был активен бонус? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот вашей истории бонусов с указанием суммы выигрыша и уточните, с каким бонусом вы играли.
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 268 евро?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника