Игрок из Швеции сообщил, что после того, как он использовал собственные депозиты для создания реального денежного баланса и выиграл 268 евро, казино конфисковало его выигрыш без уважительной причины или четкого объяснения. Он обратился за помощью в возврате средств. В ходе проверки выяснилось, что оспариваемый выигрыш был получен в рамках ежедневного бонуса кэшбэка с максимальным лимитом вывода средств, равным сумме кэшбэка в 7,50 евро, как указано в условиях бонуса казино. Игрок оспорил это ограничение, утверждая, что оно не было четко указано при активации, но условия применялись ко всем игрокам. Поскольку казино применило указанное ограничение по бонусу, и счет был закрыт, жалоба была отклонена из-за отсутствия оснований для компенсации.
Verde Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Другой
Количество: 268 EUR
Verde Casino
Индекс безопасности 9.4 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Перевод7,5 евро, которыми я играл, были накоплены за счет моих предыдущих депозитов на реальные деньги. После активации этой суммы казино официально перевело ее на мой баланс реальных денег.
Затем я использовал эти реальные деньги для игры, и именно так я законно выиграл 268 евро. На тот момент на моем счету не было активных требований по отыгрышу или ограничений по бонусам, и не должно применяться ограничение на максимальную сумму вывода средств для выигрышей, полученных с реального денежного баланса.
Когда я обратился в службу поддержки, мне дали общие ответы о «правилах и условиях» и заявили, что система автоматически списала деньги, но не предоставили никаких веских причин для аннулирования моего выигрыша.
Я чувствую себя полностью обманутым казино Verde, которое конфисковало мой выигрыш в размере 268 евро. Прошу вашей помощи в расследовании этого дела и в возвращении моих средств.
Спасибо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашем выигрыше в размере 7,50 евро? Откуда взялась эта сумма? Накопили ли вы этот выигрыш, когда на вашем счету был активен бонус? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот вашей истории бонусов с указанием суммы выигрыша и уточните, с каким бонусом вы играли.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 268 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводУважаемый Kasso1984!
Спасибо за жалобу.
Пожалуйста, обратите внимание, что ваш аккаунт в шведских кронах (SEK). Также, не могли бы вы предоставить ID игрового раунда и название использованного бонуса?
В противном случае будет невозможно определить корень потенциальной проблемы.
Спасибо за сотрудничество!
Перевод«Привет, Вероника и команда Verde Casino!»
Я предоставляю запрошенную информацию для выяснения происхождения моего выигрыша:
Источник средств: Как показано на прилагаемых скриншотах, мой игровой баланс был пополнен за счет бонуса, активного на моем счете, который был сгенерирован посредством моих собственных депозитов реальными деньгами.
История игр: Выигрыш в размере 268 € был получен в игре «Coin Win Express: Hold The Spin».
Доказательство: Я прилагаю полную историю игры, включая ставки и выигрыши в этом конкретном раунде.
Эти документы подтверждают, что мой выигрыш является законным и основан на моих собственных депозитах и игре. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними и сообщите мне о дальнейших шагах по выводу средств и окончательному закрытию моего счета.
«Кроме того, я собрал множество скриншотов моих разговоров с вашими агентами службы поддержки, которые показывают, что меня постоянно вводили в заблуждение, предоставляли противоречивую информацию, а мои запросы относительно вывода средств и закрытия счета неоднократно затягивались. Я готов предоставить эти записи в качестве дополнительного доказательства неспособности вашей команды профессионально решить этот вопрос. Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите, чтобы я также загрузил эти файлы». У меня есть еще фотографии, если потребуется, я могу разместить больше, но система не позволяет этого сделать.ПереводУважаемый Kasso1984!
Пожалуйста, сообщите нам, сколько у вас аккаунтов в Verdecasino?
Обратите внимание, что одному игроку разрешается иметь только один (единственный) аккаунт.
Пожалуйста, укажите свой идентификатор учетной записи.
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Перевод«Уважаемая команда Verde Casino,
По поводу вашего запроса о моих счетах:
Состояние аккаунтов: В настоящее время я использую только один аккаунт. У меня был старый аккаунт, который я использовал несколько лет назад, но потерял к нему доступ (забыл пароль) после долгого перерыва в игре, поэтому предположил, что он неактивен.
Предыдущие транзакции: В прошлом я совершал как пополнения, так и снятия средств с этих счетов без каких-либо проблем или предупреждений с вашей стороны. Вы позволили мне продолжать играть и совершать транзакции без проблем до настоящего времени.
Идентификатор учетной записи: Мой текущий активный идентификатор учетной записи: [53108912].
Я действовал добросовестно, и считаю несправедливым использовать это как причину для блокировки моего выигрыша, особенно учитывая, что ваша система позволяла совершать эти транзакции в течение длительного времени без каких-либо ограничений. Я убедительно прошу вас обработать мой текущий вывод средств и навсегда закрыть мой счет, как было запрошено ранее.
ПереводУважаемый Kasso1984!
Пожалуйста, укажите идентификатор оспариваемой транзакции, поскольку мы не видим активных/ожидающих запросов на вывод средств.
Кроме того, на вашем балансе ноль.
Пожалуйста, уточните, хотите ли вы заблокировать свои аккаунты и по какой причине.
С уважением
Перевод«Дорогая Вероника,
Хочу дополнить свою жалобу важной информацией. У меня был бонусный баланс в размере 7,5 евро, который я накопил, пополнив счет. Играя на эти деньги, я выиграл приз в размере 268 евро. Сразу после этого эта сумма волшебным образом исчезла с моего счета, и теперь казино утверждает, что мой баланс равен нулю. Все вышеперечисленные доказательства, касающиеся игры и бонуса, есть, но несправедливо красть новые деньги, которые я выиграл и которые, повторяю, получил благодаря бонусу, накопленному за мои депозиты. Дело не в деньгах, а в доверии. Более того, лимита по бонусу не было, и ничего не было написано о том, что я тратил свое время в течение этих двух дней.
ПереводПереводУважаемый Kasso1984!
Вы воспользовались опцией ежедневного кэшбэка, верно?
Вы получили 7,5 евро кэшбэка, максимальная сумма вывода с кэшбэка составляет x1, поэтому сумма в 7,5 евро была переведена на ваш реальный денежный баланс 01.07.2026 в 12:20:11. Вы продолжили играть, и в результате баланс обнулился.
Надеюсь, это прояснило ситуацию.
Пожалуйста, предоставьте ответ по поводу блокировки аккаунта.
С уважением
ПереводЧто касается вашего ответа о "лимите x1" для кэшбэка: это правило нигде не было указано при активации бонуса. Прилагаю доказательство (4844.jpg), где вы можете увидеть интерфейс бонуса, в котором не указан никакой лимит на вывод средств.
Я считаю эту практику вводящей в заблуждение.
Я согласен на окончательное закрытие счета, но требую выплаты выигрыша, поскольку он был получен в условиях, не содержащих ограничений, о которых вы сейчас говорите.
А где здесь указано, каков максимальный заряд?ПереводНастоящим подтверждаем, что оба аккаунта были заблокированы из-за использования нескольких учетных записей, злоупотребления бонусами, а также потенциальных проблем с азартными играми.
С уважением
ПереводПереводУважаемый Kasso1984!
Согласно нашим данным, ваш аккаунт был заблокирован 03.07.2026. Начиная с 04.07.2026 вы не должны были получать рекламные материалы. Не могли бы вы предоставить четкий скриншот с указанием дат?
Также, удалось ли вам получить доступ к своему счету/потратить деньги?
Судя по скриншотам, там четко указано, что бонус предназначен для новых игроков. Вы открыли еще один аккаунт?
С уважением
ПереводЯ не входил в старый аккаунт и не создавал новый. Я больше не буду иметь с вами дел, если вы перекладываете вину за ошибки своих клиентов на них.
Упомянутые вами рекламные материалы были получены мной в виде прямого приглашения от вас, которое я немедленно заблокировал после получения.
Вместо того чтобы перекладывать ответственность, пожалуйста, объясните, почему условия бонуса не были четко указаны при его активации. Надеюсь, на этом все закончилось, независимо от исхода, у меня больше нет желания писать, и я не собираюсь тратить время на того, кто наблюдает за тем, как обманывают клиентов и используют различные скрытые правила. С уважением.
ПереводУважаемый Kasso1984!
Не могли бы вы указать адрес электронной почты, на который вы получили вышеуказанное письмо?
Спасибо!
С уважением
ПереводПривет,
Чтобы прояснить несколько моментов, это бонусный баланс (то, что от него осталось), который не имеет никакого отношения к кэшбэку.
Условия и положения ежедневного кэшбэка всегда были здесь: https://verdecasino.com/en/bonus-cashback
Надеюсь, это прояснило ситуацию.
Желаем вам скорейшего выздоровления!
С уважением
ПереводБлагодарим вас обоих за дополнительную информацию, предоставленную в ходе рассмотрения данной жалобы.
Уважаемый Kasso1984,
Согласно условиям и положениям программы ежедневного кэшбэка :
Максимальная сумма, которую можно конвертировать в реальные деньги, равна сумме полученного кэшбэка.
Согласно этому правилу, если баланс в размере 7,50 евро образовался в результате получения ежедневного кэшбэк-бонуса, то любой выигрыш, полученный с этого баланса, после отыгрыша будет ограничен суммой в 7,50 евро.
Пожалуйста, подтвердите, продолжали ли вы играть с этим балансом после получения выигрыша в размере 268 евро и был ли баланс впоследствии обнулен в результате дальнейшей игры?
Перевод«После того, как я получил выигрыш в размере 268 евро, я не стал продолжать играть, чтобы «потратить» баланс. Мой баланс просто исчез или был аннулирован казино. В итоге мне вернули 7,50 евро, которые я не сразу заработал, но через полчаса получил эту прибыль, которая полностью исчезла во время игры. Если бы я ее проиграл, я бы не расстроился, если бы она так исчезла. И если бы мне не дали внятного объяснения, мне это непонятно. Я бы не стал жаловаться, если бы проиграл, но мне неприятно, что они забрали мой выигрыш, а на бонусе нет никаких правил».
Чтобы получить тот же бонус, я заплатил 7,50 евро.ПереводДорогая Вероника
Что еще требуется со стороны казино?
С уважением
ПереводУважаемый Kasso1984,
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
После рассмотрения всей информации и доказательств, предоставленных обеими сторонами, мы не можем сделать вывод о том, что казино действовало неправомерно в данном случае.
Спорный выигрыш был получен в рамках ежедневного бонуса «Кэшбэк». Согласно условиям бонуса, предоставленным казино, максимальная сумма, которую можно конвертировать в реальные деньги, равна сумме полученного кэшбэка. Следовательно, максимальная сумма вывода средств из кэшбэка в размере 7,50 евро составляла 7,50 евро, и казино имело право применить это ограничение.
Мы понимаем, что вы не согласны с этим правилом и считаете, что ограничение должно было быть более заметно отображено в процессе активации. Однако условия и положения бонуса являются частью акции и распространяются на всех игроков, использующих бонус.
Поскольку казино применило указанное ограничение по бонусу, а ваш аккаунт уже закрыт, у нас нет дальнейших оснований требовать компенсацию от казино.
По этим причинам мы вынуждены отклонить эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
