Verde Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Просим подтвердить, что вы правильно указали все свои личные данные в процессе регистрации.
• Кроме того, не могли бы вы уточнить, по какой причине казино обвиняет вас в предоставлении ложной информации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Казино совершенно очевидно — игрок нарушил одни из самых важных условий:

6.1.1. Вам не должно быть менее 18 лет или любого другого возраста, установленного законом или юрисдикцией, применимой к вам для участия в азартных играх или игорной деятельности;

5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность этой информации, своевременно обновляя любые изменившиеся данные при регистрации. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничению доступа к ней или аннулированию любых транзакций.

На самом деле, на момент регистрации игроку было 16 лет, и это несмотря на то, что он ввел неверные данные. Остается только один вариант — возврат депозита в размере 13 тысяч.

Игрок может продолжить выполнение запроса.

С уважением

Дорогой Аттила

Я принимаю к сведению ответ казино, но не согласен с их решением вернуть только депозиты и аннулировать выигрыш.

1: Возраст на момент выигрыша: Мне исполнилось 18 лет в октябре 2025 года. Мой выигрыш в размере 78 000 форинтов был получен начиная с декабря 2025 года в течение нескольких сессий, когда я уже был совершеннолетним. Я не был несовершеннолетним, когда были сделаны ставки и выиграны средства.

2: Соразмерность: Хотя я понимаю, что допустил ошибку при регистрации (автозаполнение), я считаю, что конфискация 65 000 форинтов (прибыли) является несоразмерным наказанием. Казино приняло мои депозиты и позволило мне играть как совершеннолетнему без проверки возраста во время декабрьских сессий.

Я хотел бы попросить CasinoGuru продолжить посредничество. Я являюсь совершеннолетним и прошёл верификацию, и казино не понесло никаких убытков или юридических рисков во время моей игры в декабре. Я считаю, что справедливым решением будет выплатить мне всю сумму задолженности.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы подтвердить, что достигли совершеннолетия на момент создания учетной записи в Verde Casino?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, какие именно данные были введены неточно в процессе регистрации?

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваши вопросы. Хочу быть с вами предельно откровенным:

Что касается моего возраста на момент регистрации: Нет, мне не было 18 лет, когда я создавал аккаунт в начале 2024 года. На тот момент мне было 16 лет.

Что касается неточных данных: год рождения был введен неправильно. Как я уже упоминал, это произошло из-за ошибки автозаполнения браузера на устройстве, которое я не заметил во время быстрой регистрации.

Однако я хотел бы подчеркнуть очень важный момент: я не использовал этот счет для каких-либо значительных игр до достижения 18-летнего возраста в октябре 2025 года. Внесение депозитов и текущий выигрыш в размере 78 000 форинтов были сделаны в декабре 2025 года, когда я уже был совершеннолетним.

Казино подтвердило мои данные и приняло их. Хотя при регистрации я допустил ошибку, указав, что являюсь несовершеннолетним, фактическая игровая деятельность, приведшая к появлению этого баланса, была совершена мной, как подтвержденным 18-летним лицом. Я надеюсь, что CasinoGuru сможет найти справедливое решение, поскольку казино позволило мне внести депозит и играть как совершеннолетнему, прежде чем конфисковать мой выигрыш.

Я ценю ваше время и помощь в расследовании этого дела. Спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый игрок, благодарим вас за ответ. Не могли бы вы уточнить, когда вы прошли верификацию KYC в этом казино? Было ли это, когда вы были несовершеннолетним?

Кроме того, получили ли вы возврат своих депозитов от казино?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваши вопросы. Вот подробности:

Верификация KYC: Я прошла полный процесс KYC в феврале и начале марта 2026 года. Он состоял из четырех отдельных этапов (предоставление удостоверения личности, селфи, подтверждение адреса и т. д.). Я определенно НЕ была несовершеннолетней во время этого процесса, так как мне исполнилось 18 лет с октября 2025 года. Казино проверило мои официальные документы, увидело мою реальную дату рождения и успешно подтвердило мою учетную запись, когда я была совершеннолетней.

Возврат средств: Нет, я не получил возврата своих депозитов (13 000 HUF). Казино упомянуло об этом лишь как о «варианте» в своем ответе вам, но фактически они не инициировали никакого перевода и не запрашивали мои данные для отправки денег обратно.

Похоже, казино совершенно спокойно отнеслось к моему аккаунту и возрасту во время процесса верификации в феврале/марте, и они решили аннулировать мой выигрыш только после того, как я попытался вывести 78 000 форинтов.

С наилучшими пожеланиями,

[засекречено]

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за подробные ответы и уточнение сроков.

После рассмотрения всей имеющейся информации, боюсь, мы не сможем поддержать ваше заявление в данном случае. Ключевая проблема заключается в том, что учетная запись была создана, когда вы были несовершеннолетним, и с неверно указанной датой рождения . Даже если это была честная ошибка, предоставление точных данных при регистрации является основополагающим требованием, и ответственность лежит на игроке.

Мы понимаем вашу точку зрения, что все игровые действия и выигрыши произошли после того, как вам исполнилось 18 лет, и что ваша учетная запись впоследствии была успешно верифицирована. Однако, с нашей точки зрения, решающим здесь является первоначальное нарушение при регистрации. В подобных случаях казино, как правило, имеют право аннулировать выигрыши и ограничить решение возвратом депозитов.

По этой причине мы рекомендуем оформить возврат депозита. Хотя мы понимаем, что это может показаться несправедливым, позиция казино соответствует стандартной отраслевой практике.

В дальнейшем, пожалуйста, убедитесь, что все данные верны, прежде чем начать играть. Если вы обнаружите ошибку в какой-либо учетной записи, важно решить ее с казино до внесения депозита или начала игры, иначе вы рискуете потерять остаток средств во время верификации.

Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила