Verde Casino - Выплата полного выигрыша игроку задерживается.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к вашей учетной записи или информации, введенной в ваш профиль игрока?
• Какая личная информация была указана неверно в вашем профиле игрока, по мнению казино? Уточнило ли казино, какая именно информация была указана неверно? Обращались ли вы в службу поддержки?
• Какие документы вы предоставили казино?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1. Нет, у меня нет доступа к аккаунту, они заблокировали мой аккаунт, когда я пытался вывести выигрыш.

2. Имя и фамилия моего аккаунта состояли только из первых букв, но вся остальная информация была верной.

3. Я отправил им свой идентификатор, когда они меня попросили.

4.Игровые автоматы (большой амбарный дом с золотым дном)

5. Никакого бонуса, который помог бы мне добиться этой победы, я выиграл с моего последнего депозита.

У меня есть залоговые документы и больше скриншотов, могу отправить вам на указанный адрес электронной почты.

Спасибо за ваш ответ.

Если вы указали только первые буквы имени и фамилии, вы предоставили неполную и не достоверную информацию. С нашей точки зрения и в соответствии с нашим кодексом честной игры: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

(...) вам нужно только следовать этим правилам:

При создании учетной записи в казино используйте только свое имя и правильные личные данные (адрес, контактную информацию и т. д.).

К сожалению, нарушение этих правил может лишить вас возможности пройти верификацию в любом онлайн-казино.

• Вы пытались исправить ошибку в личной информации, которую вы ввели перед внесением депозита и игрой?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас,

Я понимаю вашу точку зрения, но эта ситуация кажется мне крайне несправедливой. Я пытался изменить имя и фамилию в настройках аккаунта, но система не позволила мне это сделать и постоянно выдавала ошибку.

Все остальные мои данные на 100% верны: адрес электронной почты, номер банковской карты, история транзакций — всё совпадает с моими реальными данными. Проблема только в том, как было указано моё имя, и теперь это мешает мне получить выигрыш.

Есть ли шанс как-то решить эту проблему и всё равно получить свои деньги? Честно говоря, это был первый раз в жизни, когда я выиграл такую сумму, хотя раньше проигрывал гораздо больше. Очень обидно, что такая маленькая ошибка может стоить мне всего.

Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли способ решить эту проблему или можете ли вы подсказать, какие шаги я могу предпринять.

Благодарим вас за понимание.

Приношу свои извинения. Однако вы несёте ответственность за предоставление полной и точной личной информации при игре в онлайн-казино. Если вы не можете самостоятельно исправить ошибку в личной информации, рекомендуем обратиться в службу поддержки по этому вопросу.

Мы бессильны противостоять казино в случае подобных ошибок, если не придем к выводу, что вы либо пытались исправить проблему до начала игры, либо информация, введенная в ваш профиль, является опечаткой.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.