Игрок из Германии столкнулся с четырехнедельной задержкой платежа из-за постоянных запросов новых документов в процессе KYC. После того, как игрок предоставил необходимые документы, выплата была обработана. Жалоба была помечена нами как решенная после подтверждения успешного разрешения.
Verde Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за постоянных запросов KYC.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Оплата не производится уже 4 недели. Постоянно в кик приходится загружать новые документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый steffimarquardt24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
После неоднократных просьб отправить документы в поддержку Verde Casino, выплата наконец состоялась. Сложный путь, но тем не менее освоенный. Большое спасибо.
С уважением, Стефани ****.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый steffimarquardt24,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
