Verde Casino - Вывод средств игроком был задержан, а выплаты прекращены.

Я подаю эту жалобу, потому что казино Verde не выполнило мой запрос на вывод средств в ранее обещанные сроки.

Я запросил вывод средств на общую сумму приблизительно 26 800 евро. Мой аккаунт был полностью верифицирован в течение длительного времени, и в казино Verde мне прямо сказали, что мой запрос на вывод средств будет обработан в течение максимум 14 рабочих дней.

Изначально я получал платежи в размере примерно 450 евро в день, и около 6000 евро было успешно выплачено. Однако примерно 20 000 евро до сих пор не выплачено.

Срок в 14 рабочих дней истек. Сейчас идет примерно 16-й день, и со вчерашнего дня даже ежедневные выплаты в размере 450 евро полностью прекратились.

Я несколько раз обращался в службу поддержки Verde Casino. В ответ мне постоянно говорят, что нужно подождать, и что они работают над решением проблемы. Также мне сообщили, что сумма в 450 евро обусловлена ​​ограничениями платежной системы и что это не лимит на вывод средств, установленный для моего счета.

Однако это не объясняет, почему мой запрос на вывод средств не был обработан в течение максимального 14-дневного срока, о котором они сами мне сообщили.

У меня также есть письменное подтверждение от Verde Casino о том, что на мой счет нет ограничений на вывод средств.

У меня есть скриншоты и переписка, подтверждающие эти заявления, в том числе подтверждение ими 14-дневного срока.

Я крайне обеспокоен, поскольку выплаты полностью прекратились, а около 20 000 евро моих средств остаются неоплаченными.

Я прошу Casino Guru помочь расследовать это дело и выяснить, почему Verde Casino не выполнило обещанные сроки и почему мои выплаты прекратились.

Я прошу казино Verde обработать и выплатить мне оставшуюся сумму в размере приблизительно 20 000 евро без дальнейших неоправданных задержек.

Я готов предоставить все скриншоты, записи о выводе средств и переписку с казино в качестве доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы приложить скриншот ваших ожидающих вывода средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила