Игрок из Швеции уже три недели ждет вывода средств после того, как его первый запрос был отменен из-за «технической ошибки». Несмотря на прохождение процедуры KYC, его текущий запрос на вывод средств остается в статусе «Новый», и он получает противоречивую информацию от службы поддержки. Он просит предоставить четкую информацию о статусе, объяснение причин первой отмены и реалистичные сроки вывода средств.
Verde Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 8m 6s
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПривет,
Настоящим я желаю подать официальную жалобу относительно моего отзыва заявления.
Мой первый вывод средств был отменен на 13-й день со ссылкой на «техническую ошибку». Затем меня попросили создать новый запрос на вывод средств, что я и сделал. Несмотря на то, что мой аккаунт верифицирован (пройдена процедура KYC) и я выполнил все инструкции, мой текущий запрос на вывод средств по-прежнему отображается как «Новый» без какой-либо ясной динамики.
Я получал от службы поддержки противоречивые и неполные сообщения относительно статуса, сроков и причин предыдущего сбоя. Это привело к длительному ожиданию и отсутствию четкой информации.
Поэтому я прошу:
Окончательный и ясный статус моего вывода средств.
Объяснение того, почему первый этап отмены препарата был прерван после столь длительного периода лечения.
Реалистичные сроки обработки и выплаты моего текущего запроса на вывод средств.
Также прошу передать этот вопрос на рассмотрение вашей финансовой или комплаенс-службе.
Мне нужна письменная и конкретная обратная связь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
51 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
51 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Обработка запроса на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счет. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
- Правильно ли я понимаю, что у вас ранее не было успешных выводов средств?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
