Verde Casino - Вывод средств игроком задерживается, несмотря на завершение игры.

Я подаю жалобу на казино Verde по поводу запроса на вывод средств, поданного в апреле, который был отмечен как «Выполнен» в их системе 17 апреля 2026 года. Несмотря на статус на сайте, средства так и не поступили на мой банковский счет.

В течение последних нескольких недель я в полной мере сотрудничал со службой поддержки и финансовым отделом казино и предоставил следующую информацию:

1. Предоставьте полные банковские выписки за весь период.

2. Официальное письменное подтверждение/электронное письмо от моего банка, однозначно подтверждающее, что никаких поступлений от казино или его платежных систем не поступало.

Казино предоставило мне уникальный номер транзакции (UTR), утверждая, что платеж прошел успешно с их стороны. Однако я передал этот же UTR в службу отслеживания транзакций моего банка, и они подтвердили, что транзакция не прошла через банковскую сеть и средств по этому номеру не существует.

Поскольку UTR был сгенерирован, но так и не поступил на мой счет, средства застряли в пуле стороннего платежного процессора Verde Casino. Служба поддержки казино продолжает присылать мне автоматические ответы с просьбой подождать, и они отказываются инициировать ручное отозвание платежа или отслеживание его через свой платежный шлюз.

Кроме того, на сайте Verde Casino указана организация eCOGRA, но когда я связался с eCOGRA, они официально отклонили мое дело, поскольку Verde Casino фактически не зарегистрировано в этой организации для альтернативного разрешения споров (АРС).

Я прошу компанию Casino Guru выступить посредником и обязать казино просмотреть журналы своей платежной системы, отозвать зависшую транзакцию и вернуть средства на мой игровой счет или повторно обработать выплату.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно пополнять счет и получать выплаты в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас