Игрок из Бельгии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша после того, как три недели назад запросила выплату. Ее аккаунт полностью верифицирован, и 14-дневный срок обработки истек, но казино удерживает 3600 евро, ссылаясь на банковскую ошибку, несмотря на то, что она указала в качестве способа оплаты Coinbase.
Verde Casino - Вывод средств игроком задерживается, а деньги конфискуются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 11h 1m 38s
Verde Casino
Индекс безопасности 9.4 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводМой аккаунт полностью верифицирован (KYC). 14-дневный период истек 16 июля. Казино отказывается выплатить 8 x €450 и 1 x €400 под ложным предлогом банковской ошибки. Я выполнил их просьбу использовать Coinbase, но платежи по-прежнему заблокированы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Какими способами вы уже пополняли счет в этом казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших выплат? Пожалуйста, поделитесь со мной любой перепиской, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
