Игрок из Греции столкнулась с проблемами при выводе выигрыша в размере 632 евро после внесения депозита в 55 евро. Несмотря на то, что ее данные были подтверждены, казино утверждает, что она использовала VPN, и настаивает на том, чтобы оставить выигрыш себе в качестве компенсации за блокировку аккаунта, предлагая вернуть только депозит.
Verde Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 16h 10m 38s
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Я пытаюсь вывести выигранные деньги. Я внесла депозит в размере 55 евро, сыграла и выиграла 632 евро. При попытке вывести деньги ничего не происходит. Меня просят подтвердить личность. Я это сделала, подтверждение было одобрено. Я жду вывода средств, но ничего не происходит. Затем в чате мне говорят, что я использовала VPN, с чем я не согласна. Как я могу использовать VPN, если я грек, играла из Греции и могла нормально подключиться? Если VPN был использован, то это на 100% ошибка. Я уверена, что не использовала его, а они настаивают. Они говорят, что для разблокировки моего аккаунта они должны оставить выигрыш в качестве компенсации и просто вернуть мне депозит. Это очень непрофессионально. Со мной никогда ничего подобного не случалось в других казино. Мне НУЖНЫ были эти деньги, я им доверяла, играла, а они не возвращают мне деньги. Что мне делать? Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно вы играли?
- Вы играли на мобильном телефоне, домашнем компьютере или на другом устройстве?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
