Verde Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.

Я отправила текстовое имя и фотографию удостоверения личности, но в них была орфографическая ошибка. Из-за этого меня заблокировали, и я не смогу получить доступ к своим деньгам или их вернуть. В моем имени есть буквы, не входящие в английский алфавит, они не говорят мне, в чем ошибка, только говорят, что имя неправильное, и я не могу войти в свой аккаунт, чтобы посмотреть, что не так. Судя по всему, это незаконное поведение с их стороны, но Verde продолжает говорить мне, что мое имя неправильное, что они удерживают мои деньги и что я должна прекратить с ними контактировать, без каких-либо объяснений. У меня есть много скриншотов, но я достигла максимального лимита загрузки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Гуай,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах с выводом денег из казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию?

• Вы можете войти в свой аккаунт прямо сейчас?
• Какую конкретную информацию вы предоставили относительно своего имени и фотографии в удостоверении личности?
• Не могли бы вы указать точное написание вашего имени, как оно указано в вашем удостоверении личности?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра