Игрок из Марокко столкнулся с проблемами в казино Verde, поскольку его селфи с удостоверением личности и подтверждением через Trust Wallet неоднократно отклонялись, несмотря на многочисленные попытки. Его выигрыш по-прежнему недоступен на его счету.
Verde Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 5h 15m 18s
Verde Casino
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Пожалуйста, помогите мне с казино Verde. Во-первых, они не принимают мою фотографию с удостоверением личности. Я загружала её около 5 раз, но они постоянно её отклоняют. Кроме того, они не принимают подтверждение через Trust Wallet.
Мои деньги по-прежнему на счету. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили от казино какое-либо объяснение того, почему предоставленные вами документы не были одобрены в ходе процедуры "Знай своего клиента" (KYC)?
- Вся ли информация в вашем удостоверении личности полностью видна и читаема на предоставленных вами селфи?
- Содержит ли ваше подтверждение оплаты всю необходимую информацию, подтверждающую, что вы являетесь владельцем платежного метода, использованного для совершения транзакций в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Radi04!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
