У игрока из Индии есть незавершенный депозит, который не обрабатывается уже восемь дней, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки. Он предоставил скриншот платежа и выписку из банка, но до сих пор не получил никаких обновлений или информации о сроках решения проблемы.
Verde Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 16h 54m 49s
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ пишу, чтобы официально выразить обеспокоенность по поводу моего депозита, который находится в обработке уже 8 дней.
Я неоднократно обращался в службу поддержки через чат, и каждый раз мне сообщали, что вопрос находится «в процессе» и что «эксперты работают над ним». Однако до сих пор не было никакой информации о ходе решения или четких сроках.
Эта задержка доставляет неудобства, и я убедительно прошу вас уделить этому вопросу первоочередное внимание и предоставить четкую информацию о текущем состоянии дел, а также об ожидаемом времени решения.
Я предоставляю скриншот платежа, а также они требуют выписку из банка... я также предоставляю
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Verde. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Это был ваш первый депозит в этом казино?
- Пожалуйста, перешлите квитанцию об оплате и всю соответствующую переписку с казино по данному вопросу. [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, RexxSR!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДа, это мой первый депозит. Прошло 18 дней, но казино до сих пор не решило проблему и не предоставило никакой информации. Я также отправил вам скриншот платежа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, RexxSR
Сожалею, что у вас возникли проблемы.
Мы связались с платежной системой и отправляем ваш запрос.
Извините, что заставил вас ждать.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСПАСИБО. Служба поддержки клиентов Verde сообщила мне в первый же день, что передала вопрос в финансовый отдел. И каждый день они говорили, что "наш экспорт работает".
Даже несмотря на то, что они работают каждый день и достигают результатов, через 20 дней результат оказывается полным "0"...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте! У меня один вопрос: Verde Casino — мошенничество? Потому что ни одно другое казино не тратит столько времени на решение проблем с депозитами (25 дней)?
Я всегда сверяюсь с Casino Guru, чтобы попробовать новые сайты казино.
Пожалуйста, расскажите мне... Что такое Verde Casino? Можно ли доверять Casino Guru в будущем?
И вот уже третий день после получения последнего сообщения... Последние комментарии все еще ожидают подтверждения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводБлагодарим обе стороны за ответы.
Уважаемый представитель казино,
Какие шаги мы можем предпринять для решения этой проблемы?
Пожалуйста, сообщите нам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Томас, я твердо убежден, что Verde Casino — это мошеннический сайт. Пожалуйста, удалите рекомендацию с CasinoGuru.
Только из-за их представителя, и последний ответ был 6 дней назад... а мой депозит заблокирован уже 29 дней... У Verde нет репутации...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПриветствую, RexxSR
Мы понимаем, что это значительная сумма денег, и оказываем давление на внешнюю платежную систему. Хотелось бы, чтобы они отреагировали и провели расследование быстрее. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость решения проблемы.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДело не в деньгах... Дело во времени... Вы потратили почти месяц на решение проблемы... И до сих пор ничего не решено... Все мои бонусы истекли... Это ненормальный и недостаточный срок для принятия решения... Это худшее из худшего... Казино Verde не несет ответственности...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый RexxSR
Пожалуйста, ознакомьтесь с последним электронным письмом от службы поддержки.
Вам следует связаться со своим банком, поскольку казино не получило средства.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ предоставил скриншот и выписку из банка, подтверждающую списание и зачисление денег на счет получателя... Не говорите эту чушь...
Если хотите, я предоставлю еще раз... Не доказывайте свою невиновность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо, что поделились своей точкой зрения.
- Вы связались со своим банком и сообщили им, что эта конкретная транзакция не дошла до продавца?
- Могли бы вы поделиться какой-либо перепиской с вашим банком по этому вопросу?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводОни говорят, что транзакция прошла идеально... и что деньги зачислены на счет получателя... попросите Verde Casino предоставить выписку по счету получателя за эту дату... я предоставил, и транзакция видна... я предоставлю доказательства... теперь Verde должны доказать, что мой банк и мой электронный кошелек лгут...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый RexxSR
Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской с банком? Это очень помогло бы.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЭто устное заявление... они не дали его в буквальном смысле, потому что это несложный вопрос...
Вы получили и проверили выписку по счету получателя? Проверьте...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок,
Вы пытались получить от них письменное заключение?
Пожалуйста, имейте в виду, что устное заявление не может рассматриваться как доказательство, на основании которого мы можем принять решение.
Заранее благодарю за сотрудничество. Приношу извинения за доставленные неудобства.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы подтвердить, были ли платежные данные получателей, указанные на скриншоте от игрока при внесении депозита, верны на тот момент?
Спасибо, что сообщили.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Томас, банк не несет ответственности за корректность перевода. Они предоставляют мне письменное подтверждение, если транзакция не удалась или возникла проблема. Но перевод явно подтвержден... Все доказательства предоставлены: номер UTR, имя получателя и реквизиты совпадают. Тогда почему банк предоставляет мне письменное подтверждение? Это бессмысленный вопрос. Да, я спрошу банк только в том случае, если у меня будет доказательство того, что сумма не была зачислена на счет получателя... Предоставьте мне это доказательство. Значит, я должен попросить банк предоставить мне письменное подтверждение?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Мы снова обратились с этим вопросом к PSP и получили однозначный ответ:
«Мы проверили информацию, и, к сожалению, средства по данной транзакции не поступили. Мы настоятельно рекомендуем клиенту связаться со своим банком для уточнения деталей, поскольку средства не были зачислены на наш счет».
Уважаемый RexxSR
Буду очень признателен, если вы предоставите еще какие-нибудь доказательства, это очень поможет.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПокажите мне выписку... это устное подтверждение... Как мне убедить банк предоставить его в письменном виде? Они требуют веских доказательств...
Что еще вы от меня хотите? Я предоставлю вам выписку с банковского счета (за один месяц) и квитанцию об оплате.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый RexxSR
Мы создали еще одну заявку в PSP (уже в третий раз), благодарим вас за сотрудничество и предоставление всех запрошенных документов!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБлагодарим обе стороны за сотрудничество.
С нетерпением жду новостей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, RexxSR!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
