Verde Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Я написал в их службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт, но они до сих пор не ответили на мое электронное письмо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания DontGamble!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

С другой стороны, самоисключение представляет собой определенную степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если открывает, то только при определенных обстоятельствах.

• Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино, и что вы обсуждали?
• Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма в 900 евро в вашей ситуации?
• Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас