Vesper Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись остались без внимания.

Здравствуй

У меня проблема с азартными играми, и я попросил в vesper casino закрыть мой счет.

Мне сказали, что мой аккаунт будет закрыт через 7 дней.

Я знаю, что все казино немедленно закрывают счета.

В любом случае, поскольку у меня возникла проблема, я попросил установить лимит депозита.

Но они не отвечают ни в чате, ни на электронную почту, в результате я продолжаю играть и теряю много денег.

Пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы немедленно закрыть мою учетную запись.

Спасибо

Дорогой Марианти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи и лимиты депозита? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и четко указали причину, по которой? Вы упомянули проблему с азартными играми?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел здесь https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :

«Вам нужно охладиться?

Если вы считаете, что азартные игры становятся проблематичными и вам нужен перерыв, мы готовы вам помочь. Просто укажите, на какой срок вы хотите закрыть свою учетную запись, вы можете выбрать период времени. В качестве альтернативы вы можете навсегда закрыть свою учетную запись

Если вы не хотите приостанавливать действие своей учетной записи, а просто лучше контролируете свои расходы, вы можете установить лимиты на свои ставки, убытки и / или время в любой одной сессии. Вы можете сделать это, связавшись с одним из представителей нашей службы поддержки по адресу [email protected] или на странице «Моя учетная запись» в профиле вашего игрока.

Обратите внимание, что если вы временно заблокируете свою учетную запись, вы не сможете снова войти в систему на время действия исключения. Если вы решите отменить исключение в более ранний срок, пожалуйста, свяжитесь с нами с запросом на [email protected] .

Для вашей же выгоды, отсрочка в 7 дней будет применяться к любому запросу на снятие ограничений, установленных для вашей учетной записи, или лимитов ставок »

 

«Ответственная игра

 

Вы можете по своему усмотрению исключить себя из участия в любых Играх на Веб-сайте. Чтобы заблокировать доступ к Играм, вы должны перейти в раздел «Моя учетная запись» и выбрать «Ответственная игра».

 

При создании своей учетной записи вы также можете установить ограничение на максимальные убытки, которые вы можете понести. Лимит заблокирует депозиты, если чистый лимит депозита (депозиты-снятие средств) был превышен в течение выбранного периода времени. Вы также можете установить ограничение по времени на сеанс, связавшись со службой поддержки клиентов.

 

Если вы выберете самоисключение описанными выше способами, вы не сможете открыть счет в течение периода исключения. Соглашение об исключении можно найти, перейдя в раздел «Ответственная игра» в «Моя учетная запись».

Любой запрос на самоисключение будет действителен только для VesperCasino ".

 

Это адрес электронной почты, упомянутый выше, на который вы отправляли свои электронные письма? Вы пытались установить самоисключение в своей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Большое спасибо, Марианти, за отправку соответствующих писем. Не могли бы вы также переслать свою историю кассира?

Дорогой Марианти,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.