Игрок из Германии более двух недель назад запросила вывод средств в размере 1500 евро, но платеж до сих пор не обработан, несмотря на многочисленные запросы. Ей заверили, что дополнительная проверка не требуется, однако она получила лишь расплывчатые ответы о том, что выплата находится на «заключительном этапе». Она просит помощи в решении этой проблемы и обработке ее задолженности.
Vicibet Casino - Игрок столкнулся с задержкой вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 10h 5m 25s
Vicibet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
14, 15 и 16 февраля 2026 года я запросил выплату в размере 500 евро каждый день (в общей сложности 1500 евро). На сегодняшний день я жду обработки запроса уже более 14 дней, но так и не получил никакой выплаты.
Бонус был получен в результате 200%-ного бонуса на депозит в размере 50 евро реальных денег. Я полностью и успешно выполнил требования по отыгрышу. Бонусный баланс был затем конвертирован в 1000 евро реальных денег. С учетом этой суммы мой баланс увеличился примерно до 7500 евро.
В данный момент обрабатывается 1500 евро (3 x 500 евро – максимальный лимит одновременного вывода средств). На моем игровом счете еще примерно 6000 евро.
Я несколько раз обращался с вопросами по электронной почте и в онлайн-чате. Мне неоднократно сообщали, что выплаты находятся на «заключительном этапе» и переданы в финансовый отдел. Я также специально спрашивал, требуется ли верификация (KYC). Меня заверили, что никаких дальнейших действий предпринимать не нужно.
Несмотря на это, оплата до сих пор не произведена, и мне не назвали конкретную дату. Постоянные стандартные ответы без четкой информации очень тревожат.
Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и в скорейшем погашении моей задолженности. Прилагаю несколько документов; если вам потребуется дополнительная информация или что-либо еще, я с удовольствием помогу. Жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая AuraChan2004,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы полностью понять ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Если да, то не могли бы вы подтвердить точную дату вашего последнего успешного вывода средств и сколько времени заняла обработка платежа?
- Каким способом вы вывели выигрыш? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
