Vicibet Casino - Заявление игрока об отказе от участия пока не принято.

5 и 6 июля я внесла депозиты на общую сумму 10 300 норвежских крон. Я выиграла в игре и в итоге на моем счету оказалось 20 971 норвежская крона. Я запросила вывод этих средств, но запрос на вывод по-прежнему находится в статусе "ожидает обработки".

Через несколько дней мне сообщили, что необходимо предоставить пять различных типов документов для верификации. Я отправил все документы, и все они были одобрены. Однако в разделе «Верификация» по-прежнему написано: «Требуется верификация. Пожалуйста, загрузите документы ниже для подтверждения вашей учетной записи». Проблема в том, что в списке ниже нет дополнительных документов, поскольку все запрошенные документы уже были одобрены.

Я несколько раз в неделю обращаюсь в службу поддержки, и каждый раз получаю один и тот же ответ: «Необходимо подтвердить всю вашу учетную запись, и этот процесс занимает время у нашей команды», и так далее.

Создается впечатление, что они просто пытаются затянуть процесс вывода средств как можно дольше, возможно, в надежде избежать выплаты. Ничего не происходит!!!

Прошло уже почти три недели с момента внесения депозита и запроса на вывод средств. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему, потому что общение со службой поддержки оказалось совершенно бесполезным и крайне неприятным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила