Игрок из Чили в течение последних двух недель неоднократно сталкивался с отказами в выводе средств, при этом казино утверждает, что необходима проверка безопасности, несмотря на то, что ранее заявляло о безопасности его счета. Это уже четвертая попытка вывода средств, и он считает, что казино не предоставляет веских причин для блокировки его запросов на вывод.
VIDAvegas Casino - Попытки вывода средств игроками задерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 42m 10s
VIDAvegas Casino
Индекс безопасности 9.0 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводЗдравствуйте, казино отказалось выплатить мне деньги. Они трижды отклоняли мои попытки вывода средств, заявляя, что им необходимо проверить мой аккаунт по соображениям безопасности и что они собираются отменить возможность вывода средств. В первый раз они так и сделали, прислав электронное письмо, в котором говорилось, что все в порядке. Я попытался вывести деньги снова, и они прислали мне то же самое письмо, в котором говорилось, что они собираются проверить мой аккаунт и ставки, и снова заблокировали мои попытки вывода средств.
Это уже четвертый раз, и мне уже сказали, что с моим счетом все в порядке, как вы можете видеть из предоставленных мной доказательств.
Я считаю, что казино отказывается мне платить и не предоставило никакой дополнительной информации. Я прошу вмешательства для возврата моих денег, поскольку я не совершил никаких противоправных действий.
Они противоречат сами себе, утверждая, что мой счет прошел проверку безопасности, но когда я попытался вывести деньги снова, они использовали ту же самую отговорку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый mayckelzp,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
