Viking Luck Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я являюсь постоянным резидентом Испании и зарегистрирован в Национальном реестре самоисключения Испании (RGIAJ) с 2014 года. Это обязательный национальный реестр, администрируемый DGOJ (Испанским управлением по азартным играм). Любой оператор, принимающий испанских игроков, обязан пройти проверку в этом реестре.

Несмотря на мой статус самоисключения, VikingLuck неоднократно принимал от меня депозиты и позволял играть на реальные деньги.

24 апреля 2025 года я отправил письменный запрос в службу поддержки VikingLuck с явной просьбой о немедленном и окончательном закрытии аккаунта в связи с игровой зависимостью. Оператор не ответил и не закрыл аккаунт.

Спустя почти год, 24, 27 и 28 марта 2026 года, VikingLuck прислал мне персонализированные рекламные письма, адресованные мне по полному имени, с предложением VIP-бонусов до 600 евро для стимулирования дальнейших депозитов — при этом компания прекрасно знала о моей игровой зависимости.

У меня также имеется подтвержденный клинический диагноз биполярного расстройства, которое серьезно затрудняет принятие рациональных финансовых решений во время маниакальных эпизодов.

Что я прошу:

1. Полное возмещение всех чистых депозитов, внесенных на VikingLuck.

2. Компенсация морального ущерба за умышленную эксплуатацию лица, признавшего себя зависимым от азартных игр, о состоянии которого оператору было известно.

3. Полное закрытие аккаунта и прекращение всех маркетинговых коммуникаций.

Имеющиеся доказательства:

∙ Письменное заявление о закрытии счета от 24 апреля 2025 г.

∙ Копии рекламных писем, полученные 24, 27 и 28 марта 2026 г.

∙ Свидетельство о регистрации в RGIAJ (до 2014 года, бессрочное)

∙ Клиническое психиатрическое заключение (биполярное расстройство)

∙ Заверенное внесудебное требование (бурофакс), отправленное компании NovaForge Ltd. 31 марта 2026 года.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Падель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.

Благодарим вас также за подробное описание вашей ситуации — это очень полезно. Чтобы лучше понять обстоятельства и оценить, как мы можем вам помочь, я хотел бы попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений:

• Не могли бы вы прислать нам в качестве вложения оригинал электронного письма, которое вы отправили в казино 24 апреля 2025 года?
• Вы отправляли в казино какие-либо другие электронные письма или запросы, касающиеся закрытия счета или проблем с азартными играми? Если да, пожалуйста, перешлите их тоже.
• Вы получили какой-либо ответ от казино на вашу просьбу о закрытии или какие-либо последующие сообщения?
• Наконец, если вы уже пытались решить эту проблему напрямую с казино после получения этих рекламных предложений, пожалуйста, сообщите мне о результате.

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю необходимую корреспонденцию и документы непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела,

Большое спасибо за оперативный ответ и за то, что взялись за мое дело.

Я уже отправил вам два отдельных электронных письма. [email protected] содержит все запрошенные документы, включая первоначальный запрос на закрытие счета от 24 апреля 2025 года и рекламные электронные письма, полученные от VikingLuck в марте и апреле 2026 года.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется что-либо еще для продолжения расследования.

С наилучшими пожеланиями,

Дэвид Г******* Д******

Привет, Падел!

Большое спасибо за ваше сообщение и за отправку запрошенных документов на мой электронный адрес — подтверждаю, что они получены.

Для продолжения расследования я хотел бы попросить вас уточнить еще несколько моментов:

• Вы отправляли в казино какие-либо другие электронные письма или запросы, касающиеся закрытия счета или проблем с азартными играми? Если да, пожалуйста, перешлите их тоже.
• Вы получили какой-либо ответ от казино на вашу просьбу о закрытии или какие-либо последующие сообщения?

Эти детали важны для нас, чтобы в полной мере оценить хронологию событий и действия казино.

Спасибо.

Уважаемая Петронела,

Хочу подтвердить, что я ответил на ваши вопросы по электронной почте, приложив полный пакет документов. Вот краткое изложение основных моментов:

24 апреля 2025 года компания VikingLuck получила от меня запрос на закрытие аккаунта, в котором я указал, что мне необходимо закрыть аккаунт навсегда из-за игровой зависимости. Ответа они так и не получили.

Предоставленный ими финансовый отчет в соответствии со статьей 15 GDPR раскрывает все подробности произошедшего: в общей сложности 3770 евро были внесены в рамках 19 транзакций, при этом снятие средств не производилось. Что особенно важно, VikingLuck продолжал принимать депозиты более месяца после моего запроса на закрытие счета — 940 евро в рамках 10 транзакций в период с 27 апреля по 24 мая 2025 года — с полным знанием о моей зависимости. Ни один евро так и не был возвращен.

Кроме того, в период с 24 марта по 7 апреля 2026 года я получил 9 персонализированных рекламных писем от VikingLuck, призывающих меня внести депозит, все они были адресованы мне по имени.

VikingLuck закрыл мой счет только 11 апреля 2026 года — через 352 дня после моего запроса на закрытие — и только после того, как я инициировал официальное судебное разбирательство.

Я считаю, что доказательства говорят сами за себя.

С наилучшими пожеланиями,

Дэйвид

Уважаемый Падель,

Большое спасибо за подробное объяснение.

Чтобы убедиться, что я правильно понял вашу ситуацию:

Верно ли то, что вы отправили запрос на закрытие счета в казино 24 апреля 2025 года, и что вы не получили никакого ответа на это письмо?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, был ли это единственный запрос, который вы отправляли по поводу закрытия счета или проблем с азартными играми, или были ли другие попытки связаться с казино?

Заранее благодарю за разъяснение.

Уважаемая Петронела,

Большое спасибо за ваше сообщение и за то, что вы уделили время внимательному изучению моего дела — я искренне ценю ваше внимание к деталям.

С радостью подтверждаю, что я уже ответил на оба ваших вопроса, а также предоставил дополнительную информацию и обновления в отдельном электронном письме, которое я отправил вам с прикрепленными документами. Надеюсь, вы успели его получить.

Что касается предпочтительного способа связи: я бы хотел попросить вас продолжить переписку по электронной почте, поскольку это позволит мне предоставлять вам всю необходимую документацию в организованном и понятном виде, а также поможет мне вести надлежащий учет нашей переписки.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если что-то непонятно или вам требуется дополнительное разъяснение — я всегда готов помочь.

Ещё раз благодарю вас за поддержку и понимание.

С уважением,

Дэйвид

Привет, Падел!

Большое спасибо за предоставленную информацию и за то, что поделились с нами документацией. Я искренне ценю время и усилия, которые вы вложили в подготовку вашего дела.

Я понимаю вашу позицию и причины, побудившие вас запросить полную сумму в размере 3770 евро. Однако, внимательно рассмотрев обстоятельства, я хотел бы прояснить важный момент, касающийся применения испанской системы самоисключения (RGIAJ).

Хотя ваш аргумент был бы вполне обоснованным в ситуации, когда казино работает по испанской лицензии, в данном случае у Viking Luck такой лицензии нет. Следовательно, они не обязаны по закону применять испанский реестр самоисключения так же, как это было бы в случае с оператором, имеющим местную лицензию.

В связи с этим ваше право на оставшуюся сумму (2830 евро) не может быть однозначно установлено с точки зрения законодательства, хотя я и понимаю ваши ожидания.

С учетом всего вышесказанного, предложение казино в размере 940 евро представляется скорее жестом доброй воли, чем юридическим обязательством, и в сложившихся обстоятельствах это разумный и позитивный результат.

По этой причине я настоятельно рекомендую рассмотреть возможность принятия данного предложения.

Разумеется, окончательное решение полностью зависит от вас, и я полностью уважаю любой выбранный вами путь. Если вы решите продолжить разбирательство (например, через юридические каналы), это будет выходить за рамки нашей компетенции в области медиации.

Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотели бы поступить дальше.