Viking Luck Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я являюсь постоянным резидентом Испании и зарегистрирован в Национальном реестре самоисключения Испании (RGIAJ) с 2014 года. Это обязательный национальный реестр, администрируемый DGOJ (Испанским управлением по азартным играм). Любой оператор, принимающий испанских игроков, обязан пройти проверку в этом реестре.

Несмотря на мой статус самоисключения, VikingLuck неоднократно принимал от меня депозиты и позволял играть на реальные деньги.

24 апреля 2025 года я отправил письменный запрос в службу поддержки VikingLuck с явной просьбой о немедленном и окончательном закрытии аккаунта в связи с игровой зависимостью. Оператор не ответил и не закрыл аккаунт.

Спустя почти год, 24, 27 и 28 марта 2026 года, VikingLuck прислал мне персонализированные рекламные письма, адресованные мне по полному имени, с предложением VIP-бонусов до 600 евро для стимулирования дальнейших депозитов — при этом компания прекрасно знала о моей игровой зависимости.

У меня также имеется подтвержденный клинический диагноз биполярного расстройства, которое серьезно затрудняет принятие рациональных финансовых решений во время маниакальных эпизодов.

Что я прошу:

1. Полное возмещение всех чистых депозитов, внесенных на VikingLuck.

2. Компенсация морального ущерба за умышленную эксплуатацию лица, признавшего себя зависимым от азартных игр, о состоянии которого оператору было известно.

3. Полное закрытие аккаунта и прекращение всех маркетинговых коммуникаций.

Имеющиеся доказательства:

∙ Письменное заявление о закрытии счета от 24 апреля 2025 г.

∙ Копии рекламных писем, полученные 24, 27 и 28 марта 2026 г.

∙ Свидетельство о регистрации в RGIAJ (до 2014 года, бессрочное)

∙ Клиническое психиатрическое заключение (биполярное расстройство)

∙ Заверенное внесудебное требование (бурофакс), отправленное компании NovaForge Ltd. 31 марта 2026 года.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Падель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.

Благодарим вас также за подробное описание вашей ситуации — это очень полезно. Чтобы лучше понять обстоятельства и оценить, как мы можем вам помочь, я хотел бы попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений:

• Не могли бы вы прислать нам в качестве вложения оригинал электронного письма, которое вы отправили в казино 24 апреля 2025 года?
• Вы отправляли в казино какие-либо другие электронные письма или запросы, касающиеся закрытия счета или проблем с азартными играми? Если да, пожалуйста, перешлите их тоже.
• Вы получили какой-либо ответ от казино на вашу просьбу о закрытии или какие-либо последующие сообщения?
• Наконец, если вы уже пытались решить эту проблему напрямую с казино после получения этих рекламных предложений, пожалуйста, сообщите мне о результате.

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю необходимую корреспонденцию и документы непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела