Игроку из Италии без объяснения причин был аннулирован выигрыш, а аккаунт заблокирован после игры на слотах Hacksaw и Pragmatic. Она связалась с казино, но ее просьба пока игнорируется, и она требует разъяснений по ситуации и возврата средств.
Viking Luck Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 24m 52s
Viking Luck Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
19 часов назад
ПереводЗдравствуйте, у меня был неприятный опыт общения с этим казино.
На прошлой неделе я неплохо выиграл на слотах Hacksaw и Pragmatic, но через несколько дней запросил вывод выигрыша.
Но сегодня неожиданно мои выплаты были аннулированы, а мой аккаунт заблокирован.
Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в этой неразберихе, потому что я уже связался с ними, но они сейчас игнорируют мои электронные письма.
Серьезно, что они удерживают мой баланс таким образом без объяснения причин. Если они больше не хотят видеть меня в качестве клиента, это их право, но сначала они должны вернуть мне деньги.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Правильно ли я понял, что на вашем счету в казино было 650 евро (сумма, подлежащая оспариванию)?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
