Игрок из Италии запросил вывод 200 евро 2 марта, но его счет был заблокирован 3 марта, а запрос на вывод средств оставался в обработке. После предоставления необходимых документов 12 марта он не получил никаких обновлений и продолжает сталкиваться с задержками.
Viking Luck Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 15h 41m 6s
Viking Luck Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, 2 марта я запросил вывод 200 евро из этого казино.
3 марта мой счет был заблокирован, хотя запрос на вывод средств все еще находился в обработке.
Я связался с ними, и через несколько дней они сообщили мне, что им нужны некоторые документы для подтверждения моей учетной записи.
Я отправил все необходимые документы 12 марта, но с тех пор ничего не слышал. Служба поддержки постоянно говорит, что мне нужно подождать.
Надеюсь, вы сможете помочь мне разрешить эту ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Спэфф,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
