Игрок из Италии не может войти на сайт казино после отмены запроса на вывод средств, несмотря на то, что законно внес депозит и сыграл в рулетку на сумму 20 евро. Он обращается за помощью по этому вопросу.
Viking Luck Casino - Игрок не может получить доступ к своему аккаунту.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 6h 14m 7s
Viking Luck Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый вечер,
Казино не позволяет мне войти на сайт после того, как я отменил запрос на вывод средств.
Я внес депозит в размере 20 евро и играл в рулетку честно.
Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?
Прилагаю несколько изображений.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы сами отменили запрос на вывод средств, а не казино?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был заблокирован?
- Не могли бы вы уточнить, в какую именно игру в рулетку вы играли и от какого поставщика?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
