У игрока из Италии заблокирован аккаунт, а вывод средств отменен с 23 марта, при этом казино не предоставило внятных объяснений. Несмотря на многочисленные запросы о разъяснении предполагаемого нарушения условий, она получила только общие ответы и требует возврата средств на свой счет.
Viking Luck Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 1h 55m 37s
Viking Luck Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКазино заблокировало мой аккаунт и отменило вывод средств 23 марта. Я несколько раз пытался связаться с ними, чтобы понять причину их решения, но они присылали мне стандартный ответ, в котором говорилось о нарушении их правил и условий.
Поскольку я был уверен, что не нарушил никаких правил, я попросил их указать, какие именно условия я нарушил, но ответа так и не получил.
Я прошу казино вернуть мне средства, заработанные на игре в игровые автоматы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игровые автоматы вы играли до блокировки вашего аккаунта?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки до блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
